Demora excessiva e falha na abertura de ficha na unidade Vila Mariana, resultando em longa espera e mau atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:38
ID: 250797169
Estive na unidade da vila Mariana e fiquei mais de uma hora esperando atendimento. Depois de várias pessoas terem passado na minha frente me informaram que o rapaz da recepção não havia aberto a minha ficha e tive que aguardar novamente até ser atendida. Acho um absurdo a falta de preparo dos atendentes da recepção.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:30
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Meu nome é Kathleen e sou responsável pelo atendimento do Relacionamento com o Cliente da Papaiz Diagnósticos Odontológicos.
Recebemos sua manifestação e lamentamos a experiência relatada durante seu atendimento em nossa unidade Vila Mariana.
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera e dos transtornos ocasionados durante o processo de atendimento. Sabemos que situações como essa geram desconforto e não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Seu relato foi registrado e encaminhado à gestão responsável pela unidade para análise e tratativas internas, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar ocorrências semelhantes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kathleen Couto
Relacionamento com o Cliente
Papaiz Diagnósticos Odontológicos por Imagem
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:04
Me contataram também por WhatsApp e foram muito atenciosos com a minha queixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10