Falta de organização e atendimento desrespeitoso na unidade de Osasco
Respondida
Carapicuíba - SP
24/07/2026 às 11:33
ID: 254740933
Falta de organização e atendimento desrespeitoso na unidade de Osasco
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela unidade de Osasco desta clínica odontológica.
Minha experiência foi completamente diferente da que tive na unidade de Alphaville, onde fui muito bem atendida, com profissionais educados, organizados e atenciosos. Infelizmente, na unidade de Osasco, o atendimento deixa muito a desejar.
O primeiro problema é a falta de alinhamento entre a central de atendimento e a unidade. Ao entrar em contato, fui informada de que seria possível realizar um encaixe. Porém, ao chegar à clínica, fui informada de que não haveria encaixe, o que demonstra total falta de comunicação entre os setores e desrespeito com o tempo do paciente.
Além disso, o atendimento das recepcionistas foi extremamente ruim. Em vez de demonstrarem cordialidade e profissionalismo, presenciei funcionárias reclamando da própria clínica e da forma como ela é administrada, tudo isso na frente dos pacientes. Essa postura transmite insegurança, falta de organização e passa uma imagem muito negativa da empresa.
Como cliente, espero ser atendida com respeito, receber informações corretas e encontrar um ambiente profissional. É inadmissível perder tempo me deslocando até a unidade por conta de uma informação incorreta fornecida pela própria central.
Reforço que minha crítica é direcionada especificamente à unidade de Osasco, pois na unidade de Alphaville tive uma experiência completamente oposta, o que demonstra que o problema parece estar relacionado à gestão e ao atendimento dessa unidade.
Espero que a empresa:
Oriente e treine melhor a equipe de recepção;
Alinhe as informações entre a central de atendimento e as unidades;
Garanta que as informações passadas aos pacientes sejam cumpridas;
Adote medidas para melhorar o atendimento e a postura profissional da equipe da unidade de Osasco.
Faço esta reclamação na expectativa de que a situação seja corrigida, para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno que eu enfrentei.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:58
Olá, Aline!
Me chamo Kathleen e sou responsável pelo seu atendimento neste canal.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pedimos desculpas pela situação relatada.
Entendemos o quanto é frustrante se deslocar até uma unidade com a expectativa de ser atendida e encontrar uma informação diferente da que foi passada anteriormente. Também recebemos com preocupação seu relato sobre a postura adotada durante o atendimento, pois esse comportamento não condiz com os padrões de atendimento e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Registramos sua manifestação e ela foi encaminhada para a gestão responsável, que realizará a apuração dos fatos, incluindo o alinhamento das informações entre a Central de Atendimento e a unidade, bem como a análise da conduta da equipe envolvida. As medidas cabíveis serão adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Ficamos felizes em saber que sua experiência na unidade Alphaville foi positiva. Esse retorno demonstra que é possível oferecer o padrão de atendimento que esperamos e reforça nosso compromisso em promover melhorias contínuas em todas as nossas unidades.
Aline, agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar essa ocorrência. Seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Sua opinião é muito importante para nós! Por gentileza, avalie meu atendimento no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Kathleen
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