Informações contraditórias sobre agendamento de tomografia via Whatsapp e presencialmente na unidade Al. Santos

Prezado Sr. Fabio,

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno vivenciado e pelo desencontro de informações percebido durante sua tentativa de realizar o exame.

Após analisarmos seu relato, os registros de atendimento e a imagem anexada à manifestação, identificamos que o print apresentado contém apenas parte da mensagem automática encaminhada pelo nosso WhatsApp. Na continuidade da comunicação, que não aparece integralmente na captura de tela enviada, consta a informação de que o atendimento sem agendamento é disponibilizado exclusivamente nas unidades Alphaville, Freguesia do Ó, Mooca e Tatuapé, bem como o aviso de que, nas demais unidades, o exame é realizado mediante agendamento.

Entendemos que, por se tratar de uma mensagem extensa, essa informação pode não ter sido visualizada integralmente, o que acabou gerando uma interpretação diferente da orientação completa transmitida pelo canal.

Também realizamos apuração junto à unidade da Alameda Santos e verificamos que, no momento de sua visita, foi oferecida a possibilidade de encaixe conforme a disponibilidade operacional da clínica. Entretanto, devido ao fluxo de pacientes que já aguardavam atendimento, seria necessário respeitar a ordem de chegada e os horários previamente agendados. Como o senhor optou por não aguardar, o exame não chegou a ser realizado em nossa unidade.

Embora não tenhamos identificado divergência entre o procedimento adotado pela unidade e as orientações completas disponibilizadas em nossos canais, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.

Como oportunidade de melhoria, já estamos revisando o texto da mensagem automática enviada pelo WhatsApp para que a informação principal sobre as unidades que atendem sem agendamento fique ainda mais clara logo nas primeiras linhas da comunicação, reduzindo a possibilidade de interpretações equivocadas e evitando situações semelhantes no futuro.

Agradecemos seu apontamento, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com nossos pacientes.

Atenciosamente,

Relacionamento com o Cliente
Papaiz Diagnósticos Odontológicos

Eu estava lá ao vivo e não me foi oferecido a opção de "encaixe", que aliás, era tudo que eu queria para não perder a viagem. Ainda falei: Não tem como ver se tem alguma vaga próxima, pois já que estou aqui, eu espero. E a resposta foi: Não tem como, infelizmente só por Whatsapp. Sendo que não se deu ao trabalho nem de olhar alguma tabela de agendamento. Ainda pensei: Nossa, será que o proprietário sabe que que agem assim dispensando um cliente que está aqui, ao vivo, querendo dar lucro. Aí saí, liguei na Radiodoc e a moça me falou que era por agendamento e quando perguntei se poderia agendar para os próximos 20 minutos (tempo de eu chegar lá), ela respondeu? pode sim. sei lá, vai ver que na Radiodoc pagam comissão e na Al. Santos o salário é fixo.