Necessidade Urgente de Resultado de Raio X para Filho - Dificuldade de Acesso à Informação

Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:35
ID: 250043183
Na data de ontem 28/05/******* minha mãe de 70 anos levou meu filho Pyetro Fiebig Barbosa Freitas Castro de 5 anos na unidade da a Adolfo Pinheiro de vcs para realizar 2 Raio X, ao finalizar o exame, a moça informou que o resultado seria enviado direto para dentista. Minha mãe perguntou para qual dentista, pois meu filho não iria retornar com nenhum das que tinha o CRO nos pedidos, que eu iria levá-lo em outra! Minha mãe então informou que iria aguardar o resultado para trazer a chapa para casa e a moça da recepção disse para ela que NÃO, novamente repetiu dizendo que seria enviado on-line. Minha mãe então foi embora! Eu PRECISO dessa chapa até segunda feira no máximo pois vou levar meu filho no dentista terça feira pela manhã e preciso levar o exame! Por erro de vocês eu não vou retornar na unidade gastando gasolina ou condução E tempo por uma coisa que poderia ter sido resolvida no dia do exame, e por uma informação errada não foi! Aguardo retorno de vcs ainda hoje para receber as chapas na minha residência!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:43
Olá, Palloma! Tudo bem?
Meu nome é Milena e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da Papaiz Diagnósticos Odontológicos.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um exame necessário para o atendimento do seu filho.
Conforme conversamos e alinhamos durante nosso contato, o exame já foi disponibilizado e entregue, garantindo que você tenha acesso ao material necessário para a consulta agendada.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações ocorrido no momento do atendimento e agradecemos seu apontamento, pois ele nos permite revisar nossos processos e reforçar as orientações prestadas às equipes, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Milena Mota
Relacionamento com o Cliente
Papaiz Diagnósticos Odontológicos