Reagendamento e demora no envio de exame de imagem, solicito reembolso devido a problemas no atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2025 às 17:39
ID: 224906297
Foi realizado um exame de imagem no dia 12/08/25, solicitaram aguardar para ver se tinha ficado com uma boa qualidade, disseram que sim, e que encaminhariam para a dentista.
No dia seguinte entrei em co gato com a dentista e não haviam enviado o exame até aquele momento.
Entrei em contato novamente e só foi enviado no dia 14/08/25, porque liguei reclamando.
Depois disso recebi um contato da Papaiz, pedir do para voltar e refazer o exame pois, não tinha ficado bom.
Só consegui voltar ontem e não consegui fazer o exame novamente, e liguei solicitando o reembolso pois, vou fazer o exame em outro laboratório, pois o atendimento tô de vocês foi [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Ficaram de me retornar a ligação hoje 19/08/25 e até agora nada!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:06
Olá, Sr. Allan!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados durante o processo. Reconhecemos que ocorreram falhas na comunicação e no fluxo de atendimento, e estamos trabalhando para aprimorar nossos procedimentos internos.
Esclarecemos que tentamos contato telefônico em diversas oportunidades, sem sucesso, até que conseguimos alinhar a situação diretamente via WhatsApp com a mãe do paciente, Sra. Camila. Na ocasião, ela optou por realizar a repetição do exame em outra unidade da Papaiz, ao invés de prosseguir com o pedido de reembolso.
O exame já foi refeito e o laudo encontra-se disponível no portal da Papaiz, tendo sido igualmente encaminhado para a dentista responsável.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Seguimos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Papaiz Diagnósticos Odontológicos por Imagem
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 15:07
Muito difícil conseguir contato, e quando consegue o atendente desliga.
Na primeira vez, o exame foi realizado e o técnico(a), disse que estava bom, e que podíamos ir embora que encaminhariam o exame para a dentista.
E no dia seguinte entraram em contato e pediram para repetir o exame.
Meu atendimento não foi bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0