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Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 10:00
ID: 248163759
Estou ***** e fui levar ***** para um raio x na unidade da *****. Na hora de abrir a ficha, já perguntei sobre a ficha ***** e disseram que eu precisava avisar a tecnica la dentro da *****, pois nao tinha senha diferenciada.
Fui, abri a porta e a avisei que era *****. Fui completamente ignorada e toda a fila de pessoas antes de mim (umas 5) foram chamadas e atendidas normalmente.
A recepcionista percebeu minha insatisfação, foi la dentro e depois disso vieram nos chamar, ignorando o meu *****. Fui atendida pela ordem normal.
Para piorar, ao solicitar a *****, disseram que o sistema nao estava funcionando para impressao (sendo que vi algumas pessoas antes de mim saindo com o exame impresso).
Sugestao: adotar senha preferencial diferenciada das normais e respeitarem esse direito.
Eu quero a ***** e não retornarei à unidade para pegar devido a falha de atendimento deles. O minimo que deveriam fazer é *****.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:08
Olá, Débora.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos relatados durante seu atendimento na unidade Pio XI.
Pedimos sinceras desculpas pela percepção de desrespeito ao atendimento preferencial, especialmente considerando seu período gestacional e o acompanhamento de uma criança pequena. Sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis da unidade para apuração e alinhamentos internos referentes ao fluxo de prioridade e atendimento prestado.
Com relação à via impressa do exame, realizamos tentativas de contato para viabilizar a entrega do material, porém sem sucesso até o momento.
Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe um e-mail para [email protected] com a identificação desta manifestação e seus dados atualizados, para que possamos prosseguir com o envio do exame impresso diretamente a você, sem necessidade de retorno à unidade.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Papaiz Diagnósticos