Papaiz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/06/2026 às 21:25

ID: 250742403

Comprei a fechadura eletrônica Papaiz FIT LOCK e estou extremamente frustrada com a divergência entre o produto e o manual fornecido pela própria fabricante.
O manual informa claramente a existência do modo silencioso no menu de voz, incluindo as opções:
1 = volume baixo
2 = volume médio
3 = volume alto
4 = modo silencioso

Porém, ao acessar o menu da fechadura, essas opções simplesmente não aparecem. Já seguimos rigorosamente todas as instruções do manual, realizamos cadastro de administrador, cadastramos digitais, acessamos o menu de sistema corretamente e até realizamos reset da fechadura, mas o problema continua.

A situação está causando transtorno real, inclusive já houve reclamação no andar devido ao volume alto da voz da fechadura, que está causando incômodo aos vizinhos e vergonha a mim. O produto deveria possuir exatamente a função descrita no manual para evitar esse tipo de problema.


Gostaria de um posicionamento da Papaiz/ASSA ABLOY sobre:
a ausência da função silenciosa descrita oficialmente no manual, qual a possível diferença de firmware/lote, e óbvio! Qual a solução para o problema.

É extremamente frustrante adquirir um produto acreditando em funcionalidades descritas oficialmente e descobrir depois que elas não existem ou não funcionam.