Papaiz

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São Paulo - SP

06/06/2026 às 11:26

ID: 250665673

Adquiri uma fechadura eletrônica modelo Fit Lock, da marca Papaiz Assa Abloy, e estou enfrentando uma situação que tem causado bastante incômodo.

Conforme descrito no manual do produto, há a possibilidade de desativar o áudio (modo silencioso). Entretanto, ao acessar o menu de configurações da fechadura, essa opção não está disponível, impedindo qualquer ajuste de volume ou a desativação dos avisos sonoros.

O volume emitido pela fechadura é extremamente alto e, por residir em apartamento, o som se propaga pelo corredor, gerando desconforto não apenas para mim, mas também para os demais moradores. Trata-se de uma situação constrangedora, que poderia ser facilmente evitada caso a funcionalidade informada no manual estivesse realmente acessível e funcionando corretamente.

Diante disso, solicito um esclarecimento por parte da empresa sobre essa inconsistência entre o manual e o produto fornecido, bem como uma solução eficaz para o problema seja por meio de orientação técnica, atualização do sistema ou qualquer outra alternativa que viabilize o uso no modo silencioso conforme anunciado.

Caso seja constatado que o equipamento, na prática, não dispõe da função de modo silencioso, solicito a substituição do produto, sem custos adicionais, por outro modelo que ofereça e permita o uso dessa funcionalidade, conforme informado no manual.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.