Papaiz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 06:23

ID: 258757851

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a fechadura modelo SL 125 e solicitar uma solução definitiva para o problema.
Em abril deste ano, tive a primeira falha com a fechadura, que me impossibilitou de entrar em minha própria residência durante a noite. Na ocasião, precisei aguardar até aproximadamente 16h30 do dia seguinte para que um técnico autorizado pudesse comparecer ao local e verificar o problema.
Após essa ocorrência, a empresa realizou a substituição da fechadura. No entanto, a nova fechadura demorou aproximadamente 10 dias para chegar. Durante esse período, fiquei com a porta sem a fechadura eletrônica, sendo necessário utilizar provisoriamente uma fechadura convencional. Isso também me gerou transtornos, pois fiquei durante vários dias com um buraco na porta decorrente da retirada da fechadura anterior, aguardando a chegada do novo produto.
Quando a nova fechadura finalmente chegou, precisei pagar novamente um chaveiro para realizar a instalação, pois fui informada pela própria empresa de que não seria enviado um técnico para fazer a instalação da fechadura substituta. Ou seja, além de todo o transtorno causado pelo primeiro defeito, também tive um custo adicional para conseguir instalar o produto que a empresa enviou em substituição.
O que considero ainda mais grave é que a fechadura que apresentou problema novamente agora, aproximadamente quatro meses depois, é justamente a nova fechadura enviada pela empresa como substituição da primeira.
No dia 10 de setembro de 2026, ao chegar em casa por volta das 19h, a fechadura voltou a apresentar falha e, mais uma vez, fiquei impossibilitada de entrar na minha própria residência. Eu estava acompanhada de uma criança pequena e ficamos do lado de fora de casa, sem conseguir acessar a residência.
Entrei imediatamente em contato com o SAC e segui todas as orientações fornecidas pela atendente, porém nenhuma delas solucionou o problema. Fui informada de que o suporte técnico somente poderia ser acionado no dia seguinte.
Na data de 11 de setembro de 2026, até o momento, ainda não consegui sequer agendar a visita de um técnico, pois fui informada de que o atendimento do suporte técnico somente se inicia às 08h00. Portanto, mesmo após comunicar imediatamente a empresa sobre a falha, continuo sem uma solução e sem sequer ter o atendimento técnico agendado.
Diante disso, precisei buscar outra alternativa para passar a noite na casa de familiares, o que gerou novos gastos com Uber, além de todo o transtorno, desgaste e insegurança causados pela situação.
É extremamente frustrante que, após todo o transtorno ocorrido em abril, a empresa tenha realizado a substituição do produto e, poucos meses depois, a fechadura substituta apresente novamente uma falha que me impede de acessar minha própria residência.
Considerando que o mesmo produto apresentou duas falhas em menos de um ano, perdi completamente a confiança na segurança e na confiabilidade desse modelo. Por esse motivo, não tenho interesse em receber novamente a mesma fechadura SL 125.
Dessa forma, solicito expressamente:
A substituição da fechadura por um modelo superior ao SL 125, de maior confiabilidade e segurança, sem que eu tenha qualquer custo adicional, considerando a recorrência dos defeitos apresentados;
Que a instalação da nova fechadura seja realizada por técnico autorizado pela empresa, sem qualquer custo para mim, uma vez que já tive que arcar anteriormente com serviço de chaveiro para instalar a fechadura enviada como substituição;
O ressarcimento dos valores que tive que desembolsar com chaveiro para a instalação da primeira fechadura substituta;
O ressarcimento dos gastos que tive em decorrência da nova falha, incluindo os deslocamentos de Uber e demais despesas relacionadas à necessidade de buscar outro local para passar a noite;
Um posicionamento formal da empresa sobre as providências que serão adotadas para solucionar definitivamente o problema.
Ressalto que esta é a segunda falha apresentada pela fechadura em menos de um ano, sendo que a primeira unidade já havia sido substituída justamente por apresentar problemas. Mesmo após a substituição, a nova unidade voltou a falhar em poucos meses.
Adquiri a fechadura buscando segurança, praticidade e tranquilidade, mas estou tendo justamente o oposto: transtornos recorrentes, gastos, insegurança e a situação extremamente desagradável de ficar do lado de fora da minha própria casa com uma criança pequena.
Diante de todo o histórico, considero razoável e necessário que a empresa ofereça uma solução definitiva, com a substituição por um modelo superior, instalação sem custos e ressarcimento dos prejuízos financeiros que tive em decorrência das falhas do produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.