Papaiz

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Guarujá - SP

28/06/2026 às 12:03

ID: 252545555

Adquiri recentemente uma fechadura eletrônica Papaiz Assa Abloy, modelo Fit Lock, confiando nas especificações divulgadas pelo fabricante e nas funcionalidades descritas no manual de instruções. No entanto, após a instalação e configuração do equipamento, constatei que uma das funções anunciadas simplesmente não está disponível.

O manual informa que a fechadura possui a opção de ativar o modo silencioso, permitindo desabilitar ou reduzir os sons emitidos pelo equipamento. Contudo, ao acessar o menu de configurações, essa função não existe, impossibilitando qualquer ajuste relacionado ao volume ou à desativação dos alertas sonoros.

Essa situação tem causado transtornos diários, pois moro em um apartamento e o volume emitido pela fechadura é excessivamente alto. Cada abertura, fechamento ou operação gera um som que pode ser ouvido facilmente nas áreas comuns do condomínio, causando incômodo aos vizinhos e desconforto para minha família. Caso a função descrita no manual estivesse realmente disponível, esse problema seria facilmente resolvido.

Entendo que existe uma clara divergência entre as informações fornecidas pelo fabricante e as funcionalidades efetivamente disponíveis no produto, o que caracteriza falha na informação prestada ao consumidor.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio de atualização de firmware, procedimento técnico, substituição do equipamento ou qualquer outra medida que permita utilizar a fechadura no modo silencioso, conforme informado no manual.

Caso seja confirmado que o modelo comercializado não possui, na prática, essa funcionalidade, solicito a substituição, sem qualquer custo adicional, por outro modelo da linha Papaiz Assa Abloy que disponha efetivamente do modo silencioso e permita sua utilização.

Aguardo um posicionamento e uma solução em prazo razoável