PRODUTO DEFEITUOSO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/03/2026 às 20:28
ID: 242240173
NOTIFICAÇÃO FORMAL VÍCIO DE PRODUTO SMART LOCK
SL140
À
PAPAIZ ASSA ABLOY Group.
Prezados,
Venho por meio desta formalizar NOTIFICAÇÃO referente à fechadura Digital
Eletrônica de Sobrepor Smart Lock SL140, adquirida em 01/02/2026, a qual
apresentou defeito, impossibilitando a conclusão de sua instalação.
Em 16/02/2026, entrei em contato com o SAC, sendo informado que a solução
seria a substituição do produto mediante envio de nova unidade, conforme
protocolo n *****. Contudo, até o presente momento, não houve o
cumprimento da solução apresentada, tampouco qualquer resolução efetiva da
demanda.
Ressalto que o produto apresentou vício desde a aquisição, enquadrando-se nas
disposições do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que
estabelece a responsabilidade do fornecedor pela adequada qualidade e
funcionamento do bem, bem como o dever de sanar o vício no prazo legal.
Diante da inércia na solução, NOTIFICO para que seja providenciada, de forma
imediata, a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de
uso, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis,
inclusive registro junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo manifestação formal e solução definitiva no menor prazo possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 08:29
Prezado Marcos,
Acusamos o recebimento de sua notificação referente à fechadura digital eletrônica de sobrepor Smart Lock SL140, bem como ao protocolo n *****.
Informamos que sua solicitação encontra-se em análise e que o faturamento do produto de substituição será tratado em caráter prioritário, a fim de viabilizar a solução da demanda com a maior brevidade possível.
Esclarecemos, ainda, que o atendimento está sendo conduzido em conformidade com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, permanecendo dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias para a efetiva solução do vício apontado, caso tal prazo venha a ser necessário.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar a ocorrência de forma adequada e definitiva, mantendo-o informado sobre os próximos passos até a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC ASSA ABLOY
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 23:49
Boa noite
Até o presente momento não obtive nenhuma resposta que satisfaça as minhas necessidades. Aguardando uma posição.
Att;
Réplica da empresa
19/03/2026 às 10:51
Bom dia, Marcos,
Iremos priorizar o faturamento do seu pedido o quanto antes, em breve traremos informação da Nota fiscal e rastreio.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:55
Excelente empresa e atendimento.
Resolveram meu problema dentro do que esperava.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10