Pizzaria Papaleguas Esfiharia Bela Vista, localizada na Rua Conselheiro Ramalho, 970, Bela Vista, São Paulo - SP
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/07/2026 às 10:28
ID: 255205401
Prezados,
No domingo, 26 de julho de 2026, às 20:50, realizei o pedido de número ***** pela plataforma iFood, no valor de R$ 60,98 (pago via Pix), no estabelecimento "Pizzaria Papaleguas Esfiharia".
O produto nunca foi entregue, pois o entregador se dirigiu a um endereço incorreto, a quilômetros de distância do local de entrega (Av. Rio Bonito, 151), inviabilizando o recebimento.
No mesmo dia, abri um chamado no suporte do iFood e recebi a promessa explícita de que o reembolso do valor pago seria realizado em até 24 horas.
No entanto, hoje, quinta-feira, 30 de julho de 2026, o prazo já se esgotou há dias e o valor não foi estornado para minha conta. As únicas respostas que recebo da empresa são mensagens automáticas e genéricas sobre "alta demanda", que não justificam o descumprimento do prazo informado pela própria empresa. O status "Reembolso realizado" que consta no aplicativo não condiz com a realidade.
Pedido:
Diante do exposto, que configura dupla falha na prestação do serviço (falha na entrega e falha no cumprimento da promessa de estorno), solicito a imediata e integral devolução do valor de R$ 60,98, devidamente corrigido.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.
Atenciosamente, *****