Papapá

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São Paulo - SP

06/07/2026 às 16:48

ID: 253219137

Realizei a compra do ***** no dia 16/06/2026, com pagamento aprovado na mesma data.

No momento da compra, a previsão de entrega informada era 29/06/2026. No entanto, chegou essa data e o pedido sequer havia sido enviado.

Entrei em contato com o SAC por e-mail para entender o que havia acontecido. A resposta foi apenas que houve um contratempo interno e um pedido de desculpas, sem informar uma nova previsão de entrega ou apresentar qualquer solução concreta.

O pedido foi despachado somente em 01/07/2026, ou seja, após a data em que já deveria ter sido entregue. Hoje, 06/07/2026, continuo sem receber a encomenda.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o problema não foi apenas o atraso. O que mais me decepcionou foi a condução do atendimento: não houve comunicação prévia sobre o atraso, nenhuma previsão atualizada, nenhuma iniciativa para minimizar o transtorno e sequer um gesto de consideração pelo cliente diante de um erro que foi exclusivamente da empresa.

Comprei produtos para uma criança pequena e escolhi a Papapá justamente pela confiança na marca. Infelizmente, essa experiência ficou muito abaixo do esperado.

Espero que a empresa apresente uma posição concreta sobre a entrega e reveja a forma como trata clientes quando não consegue cumprir os prazos prometidos.