Atraso na entrega e problema de acesso ao site da loja
Resolvido
Guarulhos - SP
13/08/2026 às 10:59
ID: 256363819
Fiz uma compra na loja no dia 30/07.
A programação era para chegar até 12/08 (ótimo pois precisava dos produtos para uma viagem que vou fazer dia 15/08)
Os itens não chegaram e eu não consigo rastrea-lo.
No site da Loja, ao tentar reenviar minha senha, não recebo o e-mail ( sendo que recebo normalmente e-mails de promoção da papapá, e não está no spam)
Com o código na transportadora loggi até ontem estava como "aguardando", e apenas hoje após reclamação, atualizaram para "em transito" .
Infelizmente comprei um produto, que não vai chegar a tempo de usufruir para o objetivo que eu tinha.
lamentável a falta de compromisso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:54
Olá, Morgana!
Sinto muito por toda essa experiência e entendo a sua frustração, principalmente por você ter se planejado para receber os produtos antes da sua viagem.
Estive em contato com você para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Sigo à disposição e espero ter conseguido reverter essa experiência da melhor forma.
Atenciosamente,
Tassi e Equipe Papapá.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 21:32
O Atendimento foi rápido e eficiente.
Fizeram o máximo para que eu conseguisse receber minha compra para atingir meu objetivo.
Estiveram a disposição para resolver e reparar os danos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10