Cancelamento de pedido e estorno integral devido a não cumprimento do prazo de entrega e descumprimento de oferta.
Resolvido
Curitiba - PR
27/04/2026 às 14:40
ID: 247073547
Venho solicitar o cancelamento imediato do pedido realizado em 12/04, bem como o estorno integral do valor pago. Contratei o frete expresso com previsão de entrega para 20/04, prazo que não foi cumprido. Após contato com o suporte, foi solicitado um aguardo de 48 horas que já transcorreu sem nenhuma solução ou atualização. Diante do descumprimento da oferta e do atraso injustificado, exijo a devolução imediata dos valores conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:58
Olá, Priscila!
Sinto muito por toda a situação e pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendo a sua insatisfação.
Realizamos o seu atendimento via WhatsApp e identificamos que houve uma falha por parte da transportadora, e para resolver com agilidade, realizamos o reenvio do pedido via Sedex.
Fico feliz em informar que o pedido já foi entregue.
Peço desculpas por toda a experiência e reforço que seguimos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Papapá
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:04
Resolveu meu problema, mas não comprarei novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7