Papapá

Reclamar dessa empresa

Araras - SP

04/07/2026 às 12:56

ID: 253082743

No dia 09/06 fiz uma compra no site da Papapá e o prazo de entrega era até dia 23/06. Passado a data limite, fui conferir no site e não havia nenhuma atualização desde 15/06. No dia 29/06 enviei um e-mail para o SAC para relatar o problema e saber o que estava acontecendo. Recebi uma resposta de "sinto muito pelo atraso" e que enviariam novamente o pedido por Sedex. Aguardei até o dia 02/07 e entrei para conferir se havia atualização do *****. Para minha surpresa, o pedido constava como cancelado, sem minha autorização ou ciência e não recebi reembolso nenhum desse cancelamento. Mandei um novo e-mail e recebi uma resposta igual a primeira, dizendo que sentiam muito e iriam reenviar por Sedex. Reclamei que parecia resposta automática, já que responderam a mesma coisa, não resolveram, cancelaram o pedido e eu fiquei sem os produtos e sem o valor pago. Então, recebi um novo e-mail afirmando que os produtos haviam sido entregues ontem 03/07 e dando a questão como resolvida. Acontece que não recebi nada, esperei até mais de 23h ( embora sei que não chegaria fora do horário comercial) e fui pessoalmente conferir todas as encomendas com o porteiro. Essa situação já está absurda, o atraso, a enrolação, todo o transtorno causado. Me parece que estão de má fé e fazendo pouco caso da situação. Até então, era uma cliente fiel, comprando mensalmente no site deles, há mais de 1 ano. Quero uma resolução imediata para a situação, visto que isso já está se arrastando pra quase um mês. Todo esse aborrecimento e transtorno está me fazendo mal, passando muito nervoso, visto que além da minha bebê ficar sem os produtos, ainda estou grávida.