Não consigo contato com a empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
16/04/2024 às 18:54
ID: 186912519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo site consta da empresa consta que os produtos são produzidos e enviados em até 5 dias úteis, o meu demorou 3 semanas e quando tentei contato, não consegui nenhum retorno, seja por telefone ou whatsapp, tive que aguardar.
Ao receber o produto, ele chegou mal embalado, simplesmente enrolado em um plástico filme, dentro de um saco preto que já continha sinais de desgaste, por esse motivo, toda a borda veio "mastigada".
Paguei por 1.5 metros de altura e ao medir, veio tamanho menor, mesmo considerando os 2cm borda branca que existe no papel, não entendi se devo aplicar o papel de parede com essa borda branca tanto na parte superior quanto inferior contendo o site e pedindo para consultar o manual antes do produto ser aplicado ou se devo pegar uma tesoura e recortar de próprio punho.
Não recomendo, atendimento é ruim e a qualidade do produto também.
Abri solicitação para realizar o cancelamento na data de ontem, dia 15/04/24, data que o produto foi entregue porém não tive nenhum retorno.
Exijo meu direito de cancelar o pedido do qual me arrependi pois a qualidade é ruim e o atendimento simplesmente inexistente.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 15:45
Olá Andrea,
O prazo de 5 dias úteis não se aplica à produtos com medidas personalizadas como é o seu caso e nossos termos de envio preveem possíveis atrasos para garantir a qualidade da produção do produto.
Se o produto chegou com medida incorreta, bastava entrar em contato mencionando o ocorrido que enviaríamos o novo.
Quanto a tarja branca no papel é apenas informativa e deve ser removida para aplicação do produto com um estilete ou tesoura, visto que ressaltamos em nosso site diversas vezes que a aplicação não é de responsabilidade da loja, apenas vendemos o produto.
De qualquer forma, em seu pedido já consta o status de devolução e cancelamento, você deve seguir as orientações enviadas por e-mail ou por nossos atendentes para prosseguir com a mesma.
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 16:40
Produto sem qualidade é o éssimo entendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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