Produto com defeito de impressão recebido e falta de suporte ao cliente para resolução de problema.
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 21:26
ID: 251798475
A experiência já não começou bem. A compra não chegou na data prevista e a empresa demora muito para responder (WhatsApp leva dias e e-mail nunca respondeu).
Recebi o produto (11 rolos). Não conferi a impressão/qualidade e agendei a aplicação. Infelizmente o aplicador também não verificou e fez a aplicação. Porém os rolos (TODOS) tinham um defeito: uma linha da impressão incompleta com o desenho pela metade.
A política de troca diz que a garantia vale para o produto não aplicado. Porém, a mesma política diz que a empresa garante a qualidade, confere a impressão e faz a conferência antes da postagem. Ou seja, eu posso ter falhado, mas a empresa também. Eles não garantiram o que dizem fazer.
Meu prejuízo já será maior pois tive que fazer a remoção do material e refazer as etapas de preparo da parede e pintura. Porém, não acho justo arcar com este prejuízo sozinha uma vez que a empresa também errou.
Estou tentando contato com eles para definir esta situação mas sem sucesso.