Falta de assistência técnica e dificuldade em adquirir peça de reposição para plastificadora Off Paper
Não resolvido
Goiânia - GO
23/02/2026 às 17:45
ID: 241457103
Falta de assistência técnica e suporte pós-venda Off Paper
Comprei uma plastificadora Off Paper modelo Off L-01 e estou extremamente insatisfeito com o atendimento pós-venda da empresa.
Minha máquina já não está mais na garantia, porém em nenhum momento solicitei reparo gratuito. Preciso apenas adquirir a peça para substituir um componente danificado. Fiz contato solicitando orientação sobre onde comprar a peça ou o contato de uma assistência técnica autorizada.
Desde o início deixei claro que se trata da plastificadora Off L-01, e não de equipamento off cut. Mesmo assim, minha solicitação não foi tratada com a devida atenção.
A empresa me forneceu o contato de um técnico (Fabrício), porém o número estava incorreto. Após conseguir falar com ele por outro meio, fui informado de que ele não trabalha com plastificadoras. Ou seja, além de não resolverem meu problema, ainda perdi tempo tentando contato com um profissional que não atende esse tipo de equipamento.
Minha máquina continua parada, estou perdendo serviços e tendo prejuízo financeiro, sem qualquer suporte efetivo da Off Paper. Até agora, não recebi nenhuma orientação concreta que realmente ajude a solucionar o problema.
Encaminhei o número de série do equipamento e sigo aguardando uma solução.
Espero que a empresa se posicione com responsabilidade e ofereça o suporte adequado aos seus clientes.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:44
Olá, Jomar. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos.
Informamos que, para maquinários como plastificadoras, oferecemos suporte para acionamento da garantia, a qual é válida por 6 meses a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
Em relação à assistência técnica, conforme informado anteriormente, não trabalhamos com fornecimento de peças de reposição. Nesses casos, orientamos que o equipamento seja encaminhado a uma assistência técnica especializada de sua própria localidade, que poderá avaliar e realizar os devidos reparos.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 00:04
Recebo essa resposta com profunda insatisfação e indignação.
É inadmissível que uma empresa do porte da Off Paper informe simplesmente que não trabalha com fornecimento de peças de reposição e transfira totalmente ao cliente a responsabilidade de buscar uma solução por conta própria.
Não estou solicitando garantia ou reparo gratuito. Estou apenas tentando adquirir uma peça para manter meu equipamento em funcionamento. A negativa no fornecimento de peças e a ausência de indicação concreta de assistência autorizada demonstram total descaso com o consumidor no pós-venda.
Ao orientar que eu procure qualquer assistência técnica especializada da minha localidade, a empresa se exime completamente da responsabilidade sobre o próprio produto que comercializa. Como cliente, espero no mínimo suporte adequado, indicação oficial de assistência técnica ou canal confiável para aquisição de peças originais.
Essa postura compromete a credibilidade da marca e reforça a sensação de abandono após a venda.
Continuo no aguardo de uma solução efetiva e responsável por parte da Off Paper.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 07:32
Olá, Jomar!
Gostaríamos de reforçar que, atualmente, não trabalhamos com a comercialização de peças de reposição individuais para esse produto. Por esse motivo, orientamos a busca por assistência técnica especializada em sua região, pois esses profissionais possuem estrutura adequada para avaliar o equipamento e indicar a melhor solução com segurança.
De toda forma, seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 08:31
Encerro por aqui a minha rela uevo com cliente dessa empresa, n uevo voltou a comprar mais nada deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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