Papeis Off Paper

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Guarulhos - SP

12/02/2026 às 15:51

ID: 240577927

Olá, boa tarde!
Adquiri uma plastificadora da Off Paper, modelo OFF-L01. A máquina foi adquirida pela Shopee, em 19.12.2025.
A plastificadora foi utilizada outras duas vezes, antes de apresentar o defeito relatado abaixo.
No último sábado, dia 07.02.2026, eu liguei a plastificadora, ela demorou em torno de uns cinco minutos e aqueceu, indicando que estava pronta para uso.
Plastifiquei algumas folhas, desliguei a máquina e guardei-a em sua caixa original. Mais tarde, ao ligá-la para dar continuidade na plastificação de outras folhas, aguardei o período indicado de 3 minutos, aguardei cinco, dez, quinze minutos e a máquina não aqueceu, consequentemente, somente a luz que indica que o produto está ligado estava funcionando, no entanto, ela não está aquecendo.
Um e-mail foi enviado para *****, em 09.02.2026 às 10h04 (horário de Brasília), contendo o problema apresentado, a nota fiscal do produto e um vídeo breve da máquina em funcionamento.
Após o envio do e-mail, em alguns segundos, recebi uma mensagem automática indicando a abertura de um ticket, e com o horário de funcionamento do SAC, sem maiores detalhes sobre o prazo estimado para o retorno.
Até o presente momento, estou sem um retorno efetivo, já entrei em contato em um número de WhatsApp, que me indicou outro telefone, entrei em contato, mas não respondem.
Só quero uma solução sobre o produto, se devo enviá-lo à Off Paper, ou o que devo fazer, e me sinto largada às traças.
Atenciosamente,