Descaso com o cliente

Bom dia Sra. Idamara. A Sra. efetuou a compra deste papel no dia 15/05/******* e conforme você informou, abriu o pacote agora e usou algumas folhas. Sendo assim, não temos como trocar o pacote. Em nenhum momento falamos que não trocariamos o seu papel. Caso o pacote estivesse fechado, não haveria problema algum. Nós até aceitamos que erramos e lhe enviamos o papel na gramatura errada, mas mesmo assim você abriu o pacote e utilizou as folhas. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento que possa lhe ajudar e até foi dada a você a opção de um desconto pelo possível erro nosso em uma proxima compra. Conforme a politica de troca/devolução que está em nosso site, todas as mercadorias são trocadas quando não apresentar qualquer indicio de uso, e como você já relatou, você usou 10 folhas deste pacote. Se fosse apenas 01(uma) folha, a gente até aceitaria, mas foram 10(dez) folhas. Fico a disposição. Emerson Garcia.