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Question

Fiz um pedido de papéis e placas de papel holler para encadernação. Antes de efetuar o ******* em contato com a empresa e questionei se além do corte solicitado, enviariam as sobras dos papéis, pois trabalho com bloquinhos e essa sobra seria reaproveitada por mim. A empresa disse que enviaria todas as sobras.
Colocando o ******* recebi, não veio o combinado, apenas uns filetes de papel que não podem ser utilizados para nada.
Esses papéis são comprados em folhas que medem 80x100 e 66x96. Quando compramos, dentro desse tamanho, solicitamos o tamanho que queremos o corte. Até então, tudo certo, menos o fato de quando se tem um folha de um tamanho específico e dela é tirado por exemplo 18 pedaços, o restante independente do que sobrar, já foi pago por mim e é de direito meu esse produto.
Entrando em contato com a empresa para reclamar, me disseram que se eu quisesse esses pedaços, teria que pagar por um novo corte e que nada poderia ser feito.
Aqui, coloco minha reclamação, pois a empresa está agindo de má fé, sem intenção nenhuma em resolver, achando mil desculpas para não enviar o que de fato já foi pago.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Mara Catiuscia Braga Ribes Robaert
Meu nome é Emerson Garcia e conforme falamos por e-mail, vou tentar explicar para V.S. como é o processo de corte na industria, pois ele é bem diferente do corte domestico como vocês artesões, em seus Atêlies estão acostumados a fazer.
Temos um equipamento, Guilhotina automática Polar *******, computadorizada com sistema de corte automático para os formatos padrões, tipo A3, A4, A5 e outros. Estes cortes com nomenclatura internacional já vem de fábrica instalados no software do equipamento. Este equipamento atende as normas NR12 do Ministério do Trabalho. O corte solicitado por vossa pessoa foi o formato A5 (14,8x21cm). Então vou explicar como é feito este corte no papel 66x96 cm dentro da planta de corte industrial
O primeiro corte automático registrado na guilhotina é feito na medida 48cm, ficando o papel no tamanho de 48x66 cm. O segundo corte automático registrado na guilhotina é feito na medida 22cm, ficando o papel no tamanho de 22x48 cm. O terceiro corte automático registrado na guilhotina é na medida final de um dos lados, ou seja todas as folhas são cortadas na medida 21 cm, ficando o papel no tamanho de 21x48 cm. O quarto corte automático registrado (e ultimo) na guilhotina é na medida final de 14,8 cm, deixando os papeis na medida final de 14,8x21 cm, que foi o corte solicitado. Desta forma, as aparas que sobrarão foi no tamanho de 3,5x21 cm, que foi o material que a Sra. recebeu, conforme relatou, filetes de papel. Estes filetes de papel (aparas) quando o cliente não solicita, são doados para os catadores para reciclarem o papel, e gerarem renda para suas famílias. Então na realidade, estes filetes que vossa pessoa diz que não poder ser utilizados para nada, tem sim o seu valor nas mãos de pessoas certas, para dar o devido destino.
Nosso processo de corte é industrial, investimos em um equipamento computadorizado para atender nossa demanda de serviço, oferecendo rapidez e corte preciso em seus pedidos, e não de uma forma domestica, cortando com tesoura, estilete ou outro objeto utilizado para cortes amadores e artesanais.
Por a Sra desconhecer este processo de corte industrial, foi onde houve a divergência do material recebido por vossa pessoa. Foi solicitado as aparas de papeis, e foi isto que foi enviado para vossa pessoa.
Em nenhum momento agimos de má fé, pois a empresa Papel Avulso, há 5 (cinco) anos no mercado é uma extensão da empresa Gráfica Venus, que está no mercado desde *******, atuando de forma correta e justa com seus clientes. Deixo aqui minhas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor