Não respeitam o código de defesa do consumidor

Bom dia Sra. Gabriela. Entendemos o seu descontentamento. Mas conforme a Sra. informou, comprou o produto errado. Solicitou que fosse cancelado e restituido o valor do produto. Concordamos em fazer a devolução do valor do produto após a devolução do refeido produto, mas não podemos arcar com as despesas de frete, pois o erro não foi nosso. Essa regra está no site da empresa. Primamos sempre pelo bom atendimento ao cliente, e a prova disso é que estamos a 10 anos no mercado e está é a terceira reclamação neste site (RECLAMEAQUI). Continuamos aberto para a devolução do valor da compra após o recebimento do produto. Ficamos a disposição.

Se vocês cumprissem com o CDC não tinham recebido essa terceira reclamação.
Toda empresa que vende pela internet deveria respeitar o que está escrito no CDC. Sim, eu comprei errado porque o anúncio no site estava ambíguo e acabei confundindo. O art. 49 do CDC protege o consumidor nesses casos, mesmo quando há confusão por parte do cliente.
Quem vende na internet tem que estar preparado para arcar com o frete de devolução eventualmente, faz parte do risco envolvido na atividade, se vocês não tem como arcar com isso, que não vendam pela internet.
Não recomendo essa loja para ninguém e não faço mais compras com vocês.

Boa tarde Sra Gabriela. Entendo seu descontentamento, mas nós da Papel Avulso, não podemos arcar com as despesas de um erro que conforme a Sra. mencionou acima foi seu. Nós da Papel Avulso nos responsabilizamos por todo *******, e quando o erro é nosso, arcamos com todas as despesas. Nós não tercerizamos a responsabilidade. Em nenhum momento deixamos de lhe atender com todo o respeito que a Sra. mereçe. Ficamos aguardando a devolução do produto, e assim que chegar aqui devolveremos o valor do referido produto. Fico a disposição.