Atraso na entrega da agenda 2026 e falta de suporte da Papel Craft
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
16/11/2025 às 09:31
ID: 232020861
No dia 05/10/2025 fiz a compra de uma agenda 2026 no site da Papel Craft. O pagamento foi realizado por meio de pix e no site constava entrega aproximada em 14/10/205.
Até o momento não recebi a agenda. Tentei contato telefônico, mas sem sucesso. Enviei e-mail para o SAC, preenchi dados de verificação no site e não tive qualquer retorno.
Mas toda semana eu recebo e-mail de mala direta de oferta de produtos.
Gostaria da solução com o envio da agenda.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:14
Olá, Luciana.
Tudo bem?
Identificamos que houve um erro operacional em sua compra, o que infelizmente impediu que o pedido fosse processado e enviado corretamente.
Nossa equipe já regularizou a situação e o envio será realizado por SEDEX, garantindo a entrega no menor prazo possível.
Verificamos também que não localizamos nenhum contato anterior via telefone ou WhatsApp sobre esse pedido. Contudo, informamos que já respondemos ao seu e-mail com a informação a respeito do seu ******* à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Papel Craft
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 09:56
Eu sempre compro itens de papelaria na Papel Craft e não tenho o que reclamar, exceto essa falta de comunicação pontual, e que foi prontamente resolvida. Recebi a agenda na data de ontem, dia 24/11/*******. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10