Conta do Facebook hackeada e suporte ineficaz faz 15 dias!
Resolvido
Cuiabá - MT
18/05/2026 às 09:13
ID: 248926277
Tenho conta no Facebook a anos! Include 1 página de mil seguidores e outra criada vai completar 1 mês de 17 mil!
O que aconteceu fui hackeado e estão usando o mesmo meto para hackear outra pessoas com minha conta desde de então estou desdo dia ***** tentando ajuda do suporte! O agente só fala com [Editado pelo Reclame Aqui] da IA desculpe a palavra mais um caso sério desse e tratado assim, IA disse que já envio para suporte humano mais pelo jeito e outra ia tbm pq o primeiro chamado foi simples concluído sem resposta e sem solução do problema! O segundo chamado que consegui tive que envia foto do RG, uma carta por escrito etc tbm nada de resposta! O hacker pegou controle total das minha conta do Facebook busisses do portifólio, um das página já tá desse jeito a outra continuo postando mais a qualquer momento posso perder tbm preciso de ajuda urgente!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:17
Prezado Rafael,
Lamentamos a situação relatada e entendemos o quanto esse tipo de ocorrência é delicada e preocupante. No entanto, após análise do caso, identificamos que a reclamação não está relacionada à Papel Craft, mas sim a uma questão diretamente vinculada à plataforma do Facebook.
Conforme descrito, trata-se de um caso de invasão (hackeamento) de conta, envolvendo acesso indevido ao perfil pessoal, páginas e gerenciador de negócios (Facebook Business). Esse tipo de situação deve ser tratado exclusivamente pelos canais oficiais de suporte do próprio Facebook/Meta, que são os responsáveis pela segurança, recuperação de contas e investigação de acessos não autorizados.
Reforçamos que a Papel Craft não possui qualquer tipo de acesso, gerenciamento ou interferência sobre contas da plataforma Facebook, nem sobre seus sistemas de segurança e suporte.
Sugerimos que continue insistindo pelos canais oficiais da Meta, incluindo:
Central de Ajuda do Facebook
Suporte do Facebook Business
Procedimentos de recuperação de conta hackeada
Sabemos que o suporte pode ser difícil em alguns momentos, mas esse é o caminho correto para resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento dentro do que for relacionado aos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Papel Craft
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:45
Rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10