A Loja e-commerce diz que mandou, mas não é capaz de comprovar o envio. Não tem o código de rastreio porque não enviou nada. Quero o cancelamento do pedido e o estorno para a minha conta bancária e encerramento do assunto.
Resolvido
Brasília - DF
22/07/2016 às 12:00
ID: 19895337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO site promete o envio da compra #200017214 no dia seguinte ao do pagamento. Mas eu paguei o boleto numa segunda-feira dia 18/07/******* e hoje, dia 22/07/*******, uma sexta-feira, nada de o pedido ser enviado. Então entrei em contato via chat para perguntar quando seria o envio. A resposta do site: foi na quarta -feira dia 20/07/*******. Só que o site nem indicava que o pedido tinha sido enviado; apenas que o pagamento havia sido feito. Perguntei qual o código de rastreio do meu pedido, para acompanhar e eis a resposta: O ******* pelos correios, alguns pedidos ocorreu erro e não nos foi enviado. Entramos em contato solicitando estamos aguardando. Não há nenhum comprovante de que tenham enviado meu ******* para o meu endereço na quarta-feira dia 20/07/*******. Os Correios dão o número de rastreio no momento em que o pacote é despachado e é obrigação de quem está despachando, guardar o código na hora para efetuar qualquer cobrança depois. O preço dos itens que encomendei estava bom, então fiz a compra sem antes pesquisar na internet opiniões a respeito da loja online. Não tenho garantia nenhuma de que os meus produtos comprados foram enviados. Quero o estorno do valor e se chegar um pacote na minha casa dentro de alguns dias, despachado no dia 20/07/*******, conforme informado pela loja, com todos os produtos que encomendei, aí prometo, se me devolverem meu dinheiro, pagar de novo. Eu não fico com dinheiro que não é meu por justo direito. Quero meu dinheiro de volta e encerramento desse pedido. Acredito fortemente que não tenham mandado nada para o meu endereço. Quero o meu dinheiro de volta. Obrigada pela atenção.
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Resposta da empresa
02/08/2016 às 11:55
Bom dia Cyntia
Lamentamos pelo ocorrido.
Seu pedido foi confirmado pagamento no dia 19/07/*******. Alguns dos itens de sua compra vieram de outra unidade de nossa loja para envio, devido a isso seu pedido foi postado no dia 22/07/******* e o código de rastreio enviado em seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe papel DE papel
Consideração final do consumidor
10/08/2016 às 17:29
Fui atendida na minha reclamação. Recebi todos os produtos da minha encomenda. Creio que o problema teve origem no chat e também porque as informações de status do pedido na página de conta de cliente não estavam atualizadas em tempo real. Naquele contato, fiquei com a impressão de que a loja não estava nem aí. Mas no final das contas deu tudo certo. Da próxima vez, mandarei email em vez de utilizar o chat. Por email a loja ficou atenta à minha reclamação. Vou dar uma segunda oportunidade. Voltarei a fazer comprar ali enquanto os preços se mostrarem atrativos em comparação com outras lojas online. Espero que atualizem com mais rapidez as informações de status do pedido, não deixando passar dias na mesma situação. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9