Papel de Papel

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Rio de Janeiro - RJ

29/03/2016 às 15:51

ID: 17814504

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Na noite do domingo (dia 20/03/*******) realizei no site da empresa Papel DE Papel a compra de 5 folhas de Foil dourado para laminação (Folha Metalizada Heidi Swapp - Reactive Foil Gold *******) e selecionei como forma de envio o frete expresso através de sedex, cujo prazo de entrega seria de 3 dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento e era a maneira mais rápida, pois eu tinha pressa em receber a mercadoria. Para o pagamento selecionei como método a realização de depósito bancário, o qual deveria ser realizado por mim dentro de um prazo de 24 horas contadas a partir da solicitação de compra e que me garantiria 5% de desconto sobre o valor da compra, desconsiderando o frete. Como o valor total era de R$ *******,60, recebi um desconto de R$ 19,98, o que, com o acréscimo de R$ 33,08 referentes ao frete, totalizaria uma conta de R$ *******,70. Recebi às 20h55 do mesmo dia (domingo 20/03/*******) o e-mail de confirmação do meu pedido (#200014661), em que a empresa corrobora que ele fora realizado às 20h55m18s daquele dia, o que me garantiria, portanto, um prazo até este mesmo horário do dia seguinte (segunda-feira, 21/03/*******) para efetivar o pagamento. No entanto, devido a minha pressa e pra evitar complicações, não esperei o fim do prazo, e, já na manhã do dia seguinte (mais precisamente às 10h55m09s da segunda-feira 21/03/*******) realizei o pagamento através de transferência online entre contas do mesmo banco (a transferência de R$ *******,70 da minha conta pessoal Santander Van Gogh para a conta da empresa também no banco Santander - sob o nome jurídico VENTURA COIMBRA & BRANDÃO LTDA.). Como se sabe, transferências feitas entre contas da mesma instituição financeira, como no caso, têm efetivação imediata, de modo que a empresa não precisaria esperar nem sequer 1 dia útil para receber meu pagamento em sua conta e constatá-lo portanto. Mesmo assim, fiz questão de enviar para a empresa o comprovante da transferência para que o pagamento pudesse ser confirmado e evitar qualquer atraso. No entanto, ao buscar no site da empresa e no e-mail de confirmação do pedido que a empresa havia me enviado na noite anterior, não encontrei nenhum canal que se dissesse específico para isto: o envio de comprovantes se pagamento através de depósito e, por isso, resolvi enviar o comprovante anexado em resposta direta ao endereço de e-mail remetente da mensagem de confirmação do pedido (*******) e também para o endereço de e-mail que a própria empresa sugeria como meio oferecido para esclarecimento de qualquer dúvida, em texto no corpo sa mensagem de confirmação do pedido (*******). Enviei, então, o comprovante para estes dois endereços, solicitando, inclusive, confirmação de recebimento e não obtive NENHUMA RESPOSTA. Enquanto aguardava o prazo, fiz login em minha conta no site diversas vezes e não verifiquei nenhuma alteração no status de minha compra, ou seja, nenhuma confirmação do pagamento. Tentei, por diversas vezes, entrar em contato com a empresa através do chat disponibilizados no site enviando perguntas sobre como eu poderia confirmar meu pagamento e já informando que este já havia sido efetivado. No entanto, o interlocutor entrava no site e não me respondia. Eu ficava vários minutos aguardando e não obtinha nenhuma resposta. Fiz isso diversas vezes durante a semana e a única vez que me responderam no chat pediram para que eu aguardasse e não responderam mais. Eu precisava da mercadoria para três trabalhos: a capa de um projeto acadêmico cujo prazo de entrega era hoje, a douração de letras de convites de casamento que me foram encomendados e cujo modelo final eu havia me comprometido a confeccionar no fim de semana para apresentar hoje ao cliente e também para o acabamento de embalagens de doces que seriam vendidos neste feriado de páscoa. Se o prazo de 3 dias úteis após o pagamento tivesse sido respeitado, eu teria recebido o produto até quinta-feira ou, no máximo, no sábado, já com atraso uma vez que sexta-feira era feriado. De qualquer forma, eu teria tempo para cumprir meus compromissos. No entanto, o status não de meu pedido não foi alterado em momento algum, não recebi qualquer satisfação da empresa e nem consegui entrar em contato com a mesma. Hoje, no entanto, fiz login mais uma vez e, para minha surpresa, o status do meu pedido havia sido finalmente alterado, só que para *******. Fiquei indignada, pois não se tratava apenas de atraso, mas de um cancelamento, apesar de o pagamento ter sido, sim, efetivado através de um método imediato e dentro do prazo, além de eu ter tentado inúmeras vezes informar isso à empresa! Dentro da minha razão, iniciei uma nova conversa no site da empresa, mas, ao invés da cordialidade das palavras que usei todas as outras vezes, desta vez deixei clara minha indignação e, já na primeira mensagem, ameacei publicar a situação no ReclameAqui. Diferentemente das outras vezes, desta me responderam rapidamente, dizendo que verificariam o ocorrido. Eu desabafei toda a minha situação e me responderam que os outros chats haviam sido respondidos em tempo hábil sim, eu reafirmei que isso não havia acontecido e, então, me perguntaram quando o pagamento havia sido feito. Após eu providenciar os dados solicitados, a pessoa que me atendia respondeu que realmente havia ocorrido um erro na identificação do pagamento de meu pedido e que no e-mail que eles teriam me enviado solicitando o comprovante de pagamento o mesmo não havia sido localizado e que quando há um cancelamento é enviado um e-mail automático. No entanto, repito: EU NÃO RECEBI NENHUM CONTATO DA EMPRESA! O único e-mail que recebi da Papel De Papel foi o de confirmação do meu pedido da noite do domingo 20/03/******* (além de outro confirmando meu cadastro no site, mas que foi anterior a isso). Não recebi e-mail solicitando comprovante de pagamento e não recebi e-mail (nem automático) comunicando cancelamento. Muito pelo contrário, EU TENTEI POR CONTA PRÓPRIA INFORMAR O PAGAMENTO, mas, infelizmente, não obtive sucesso, e PRECISEI EU MESMA CORRER ATRÁS DE VERIFICAR O STATUS DA COMPRA E CONSTATAR O CANCELAMENTO. E digo mais, se minhas tentativas de contato por site tivessem sido realmente respondidas, na medida em que eu afirmei que a minha intenção era comunicar o pagamento, eles não teriam então, tentado verificar se o mesmo havia sido feito e então encontrado-o nas contas da empresa? E se eles me enviaram realmente e-mails solicitando a confirmação de pagamento e me informando o cancelamento do ******* eu não os recebi? Não tem como ser devido a erros no meu endereço de e-mail cadastrado no site, senão eu não teria recebido aquele primeiro e-mail de confirmação do pedido. Já verifiquei minha caixa de entrada novamente, assim como minha caixa de spam. Não há nada lá! E, por sorte, não tenho o hábito de apagar NENHUM e-mail. Tenho certeza que os técnicos de meu servidor podem comprovar isso com o documento que identifique meus últimos e-mails recebidos. Ainda no chat de hoje, solicitei o envio de cópias desses e-mails supostamente enviados e dos chats em que eles alegam ter me respondido em tempo hábil (mesmo sem resolver minha situação) e, depois de me pedir para aguardar, o atendente me informou que não havia sido autorizado a me enviar. Que curioso, não? Muito interessante eles se recusarem a me enviar justamente os documentos que teoricamente comprovariam a razão deles, ainda que não desfizessem o erro. Por fim, como solução, me ofereceram enviar o produto hoje ou me estornar o valor pago. No entanto eu pergunto, essa solução vai resolver a confecção do trabalho acadêmico que eu deveria ter entregue hoje de manhã na faculdade? Essa solução vai permitir a finalização do modelo de convite que eu deveria ter mostrado para o cliente no feriado? Essa solução vai possibilitar a impressão das embalagens de doces para venda na páscoa que foi ontem? Sou uma aluna exemplar e me sinto envergonhada por não ter entregue o trabalho com o acabamento pretendido no prazo, sinto-me em dívida com minha cliente (e amiga) que solicitou a confecção dos convites de seu casamento e sinto-me também prejudicada por não ter cumprido adequadamente o projeto das embalagens! E não, nem o envio imediato da mercadoria, nem o estorno do valor pago vão resolver nenhuma dessas situações. Me sinto profundamente indignada e [Editado pelo Reclame Aqui] pelo descuidado da empresa! É um absurdo essa situação! Tenho cópias de todos os e-mails que enviei, prints de chats e (tentativas de) conversas, históricos intactos da minha conta de e-mail desde a data inicial do ocorrido e fotografias da página de acompanhamento do meu pedido no site da empresa durante esse período! Lamentável...