Cancelamento do pedido não atendido
Em réplica
Macapá - AP
05/05/2015 às 16:54
ID: 12920228
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um papel de parede no site dessa empresa. Paguei com cartão de crédito. No dia seguinte à compra, mandei um email para empresa solicitando o cancelamento do pedido por motivo de desistência/arrependimento, conforme alude o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, Art. 49 (prazo de 7 dias para exercer o direito). Contudo, após quase 1 semana, a empresa não me deu qualquer posicionamento concreto. Recebi apenas um e-mail dizendo que "está em análise". Empresa de reputação duvidosa; atendimento pós vendas ruim. Não recomendo. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
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Resposta da empresa
06/05/2015 às 07:56
Bom dia
acredito que tenha se equivocada na empresa não tem pedido no seu nome e nem no seu email
Milena Bittencourt Oliveira
*******
sendo assim se foi mesmo em nosso empresa passe o numero do pedido e verificamos o ocorrido
Réplica do consumidor
06/05/2015 às 08:27
O NÚMERO DO MEU PEDIDO é *******, efetivado 29/04/*******, cuja compra teve o valor total de R$ *******,41 - que pode ser comprovada mediante o demonstrativo de meu cartão de crédito. Vamos esperar agora para ver qual será a próxima desculpa infundada/falaciosa a ser apresentada pela empresa. Continuo no aguardo do cancelamento do pedido em tela e do respectivo estorno da compra, direito legal amparado pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, adotarei providências jurídicas.
Réplica da empresa
06/05/2015 às 08:46
Bom dia!
esta em nesse email *******
não tem nenhuma relação com seu nome, dessa forma fica mais dificil localizar e não temos nenhum contato referente a cancelamento dos dois email citados. não temos como saber que quer cancelamento do produto sendo que nem entrou em contato