Não querem trocar o produto q veio 2x com defeito.
Em réplica
Recife - PE
04/03/2015 às 15:14
ID: 12130568
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeseu comprei 04 rolos de papel, só q um veio 01 com defeito, fiz um pedido de troca de 01 rolo, ai enviaram 04 novos, só que não pediram a devolução do papel defeituoso, pq como eles mesmo afirmaram q tinha que enviar todos os rolos novamente, pois daria diferença de cores, só q agora q finamente encontrei alguém pra colocar o produto na parede, as 02 ultimas folhas estão com 4 cm a menos. Vou ter q pagar de novo a pessoa pra colocar. Pq se mandarem só 02 folhas, as cores vão ficar diferentes.
Olha só eu acabei de Falar com um atendente chamado Thiago, e eu vou no Procon, reclame aqui e rede sociais, vou buscar meus direitos, pq em nenhum momento da primeira troca (tenho como provar, pelo histórico de emails), ninguém avisou da devolução do produto com defeito, ai depois de 02 meses vcs querem exigir isso, pq se não, não será possível a troca do produto DEFEITUOSO NOVAMENTE. Desde o primeiro produto veio com defeito, o segundo novamente, parece brincadeira mais não é. Eu quero saber se vai ficar isso mesmo, ou vão enviar novamente o produto sem custos ou vão devolver meu dinheiro de volta? Não indico a ninguém, primeira compra e ultima.
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Resposta da empresa
04/03/2015 às 15:16
Boa tarde!
pedimos desculpas pelo inconveniente, mais não esta fácil de entender o que deseja , poderia entrar em contato por email e nos explicar para solucionarmos seu problema
A proposta da Papel & Parede é oferecer um alto padrão de qualidade aos seus clientes tanto em nossos produtos quanto em atendimento
Nossos colaboradores estão à disposição para atendimentos via e-mail ou telefone.
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Atendimento de segunda à sexta-feira das 07:00 às 17:00
Atenciosamente,
Equipe Papel & Parede
Réplica do consumidor
04/03/2015 às 15:30
Eu já mandei email e já falei com um atendente chamado Thiago, q me disse que não trocaria meu produto novamente (segunda vez), se eu não devolver aqueles primeiros 04 rolos que vieram com defeito, q faz 02 meses. Então minha pergunta foi se vai ficar isso mesmo, ou vão enviar novamente o produto sem custos ou vão devolver meu dinheiro de volta?
Réplica da empresa
04/03/2015 às 15:41
Boa tarde!
peço que entre em contato por email , explicando melhor para podermos resolver seu problema