PRODUTO COM MUITOS DEFEITOS
Resolvido
São Paulo - SP
04/11/2014 às 14:52
ID: 10612997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/1/******* fiz uma compra no site https://******* Comprei 9 rolos de adesivo de parede (7 rolos do modelo rose06 e 2 rolos do modelo dam07), num total de R$ *******,00 (JLPOTQEOC).
Comprei pelo site, pois foi onde encontrei o melhor preço e, segundo os depoimentos no site, o produto era bom e de fácil instalação.
A compra chegou na data certa, em 10/02/*******, mas demorei um pouco para instalar o adesivo pois a casa estava em obras e tivemos alguns atrasos que impossibilitaram a instalação do adesivo de imediato.
Em Agosto de ******* finalmente consegui pegar os produtos para a instalação! Como nunca havia feito isso, chamamos um instalador de adesivos de parede para termos a garantia de um bom serviço. Quando ele abriu os rolos para iniciar a instalação, uma surpresa: as cores dos rolos estavam todas desiguais, os desenhos não batiam, foi impossível encaixar os desenhos para instalar corretamente! OS rolos vieram cheios de bolhas e ranhuras... ou seja, não consegui instalar NENHUM rolo - mas me cobrou pelo serviço pois passou mais de duas horas aqui tentando fazer alguma coisa!! Todos estavam com defeito !!!
Entrei em contato com a empresa por todos os meios possíveis: Facebook, email, através do site e do telefone. Não obtive nenhuma resposta !! Nada nada nada .
Foram mais de R$ *******,00 jogados no lixo e para piorar a empresa não teve a decência de responder nenhuma das minhas solicitações - falta de respeito ao extremo !!!
Reclamando pelo Facebook, li vários outros depoimentos de pessoas com o mesmo problema que o meu: produto de péssima qualidade e nenhuma resposta da empresa!!
Um absurdo!! Bem que falam que o barato sai caro... no meu caso, saiu caríssimo, pois a compra que fiz nunca utilizei e paguei por um serviço de instalação que não aconteceu!! Alguém vai me ressarcir por isso ??
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2014 às 15:03
Boa tarde!
primeira é seu primeiro contato conosco, se produto teria que entrar em contato conosco para solucionarmos o caso, que já faz 8 meses que comprou , não sei como guardou esse produto por esse tempo, por favor entre em contato por email para solucionarmos seu caso
A proposta da Papel & Parede é oferecer um alto padrão de qualidade aos seus clientes tanto em nossos produtos quanto em atendimento
Nossos colaboradores estão à disposição para atendimentos via e-mail ou telefone.
*******
*******
Atendimento de segunda à sexta-feira das 07:00 às 17:00
Atenciosamente,
Equipe Papel & Parede
Réplica do consumidor
04/11/2014 às 23:54
Boa noite,
Como disse, o produto ficou guardado por 6 meses pois estávamos em obra... quando comprei, iríamos instalar no momento em que chegasse, mas tivemos um problema estrutural na obra que nos atrasou.
Meu primeiro email foi logo em Agosto, quando conseguimos entrar na casa para instalar o adesivo. Depois desse primeiro email foram enviados mais 2, todos sem resposta.
De qualquer forma vou enviar um novo email para tentarmos solucionar o problema.
Obrigada,
Camila
Réplica da empresa
06/11/2014 às 16:40
Boa tarde!
no aguardo do email para reenviarmos seu produto
Réplica do consumidor
02/12/2014 às 00:18
Boa noite,
E-mail já enviado algumas semanas atrás... enviei mais um novamente agora: 02/12 às 00:18.
Aguardando retorno.
Réplica da empresa
02/12/2014 às 16:02
Boa tarde!
recebido por email para reenviarmos o produto
Consideração final do consumidor
09/12/2014 às 18:13
Finalmente, depois de várias tentativas, consegui resolver meu problema! E-mail enviado, respondido e problema solucionado em menos de uma semana! Uma pena que tenha sido necessário recorrer ao site Reclame Aqui, afinal havia tentado contato muito antes através de outros canais... De qualquer forma, obrigada por terem me ouvido, levado meu problema a sério e solucionado da maneira que eu solicitei. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7