Devolução
Em réplica
Araraquara - SP
28/09/2022 às 10:18
ID: 150913447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela internet na Papel de Parede Digital, um dos papéis não veio de acordo, solicitei devolução dentro do prazo legal de 7 dias. O site informa que só é possível devolver quando liberarem e que esse processo interno demoraria até 15 dias, enfim desde dia 22/8/******* estou aguardando e não me mandou nviam o código para postagem reversa.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 11:44
Bom dia Carla, tudo bem?
Localizamos o seu pedido para entendermos o ocorrido e identificamos que realmente você fez a solicitação de devolução do produto, porém, por um erro de sistema, não recebemos a notificação e por isso lhe pedimos desculpas.
Quanto a sua solicitação para o *******, por favor verifique em nossa política de troca que produtos personalizados, como foi no seu caso, não possuem opção de devolução. O produto foi feito exclusivamente para você, pois foi solicitado adicionar dois nomes na arte, o que impossibilita a revenda e reutilização.
Link da nossa Politica de troca: https://*******
Demais dúvidas estamos à disposição.
Réplica do consumidor
30/09/2022 às 09:27
Onde no CDC contém essa informação? A personalização não isenta absolutamente nada, já que só se vê o produto real quando chega.
Fiz uma compra pq de fato precisava, ainda preciso, estou até agora com o quarto inacabado.