Não encaixou os desenhos
Em réplica
Criciúma - SC
05/05/2022 às 09:46
ID: 142893983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto deste site e orientação foi aplicar da direita para a esquerda, porém dessa maneira o desenho não se encontra e segundo o manual que veio junto com o próprio produto deveria ser aplicado da esquerda para a direita, entrei em contato com a empresa após tentar aplicar e simplesmente colocam a culpa que é erro de aplicação, quando na verdade não é.
Possuo nota fiscal de compra e todas as conversas salvas com a empresa inclusive quando mandam aplicar de maneira diferente ao indicado no manual, para tentar solucionar da melhor maneira pedi que me enviassem a arte que já está pronta para que eu pudesse reimprimir esse adesivo pois preciso aplicar antes de montarem os móveis no ambiente e se negaram a enviar, não mostraram boa vontade em solucionar meu problema.
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Resposta da empresa
06/05/2022 às 10:58
Olá Elisandra,
Tudo bem?
Conforme informado mais via WhatsApp, o sentido em que é feita a aplicação (esquerda para a direita ou direita para esquerda) não interfere no resultado final, a sobreposição é a mesma das duas formas, no manual recomendamos aplicar da esquerda para a direita por ser mais fácil, mas sugerimos especialmente nesta aplicação que fosse feito da direita para esquerda por conta dos elementos da imagem, para que não fossem cortados.
Seguindo a ordem correta dos rolos e fazendo a sobreposição como indicado, mantendo os rolos alinhados a imagem irá encaixar perfeitamente.
Nas imagens que nos enviou foi possível identificar que o erro ocorreu na instalação, a sobreposição não foi feita como indicado, há diferença de alinhamento na parte de cima do rolo com a parte de baixo e isso fez com que as imagens não se encaixassem.
Sobre a solicitação que lhe enviássemos arte para fazer a reimpressão em outra empresa em sua cidade, como lhe informamos o arquivo é de propriedade da empresa e não podemos lhe enviar nem vender, pois temos um acordo com o designer gráfico que fez a arte.
Réplica do consumidor
07/05/2022 às 00:19
Não houve erro de aplicação, é fácil justificar um defeito colocando pra cima de outra pessoa dizendo que foi mal aplicado. Não enviei nenhuma foto que mostre alinhamento de cima abaixo como você mencionou, o desenho começa se encaixando em cima e embaixo não encaixa.