Atraso Excessivo na Entrega de Papel de Parede
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/06/2025 às 19:57
ID: 220159137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do papel de parede no dia 09/06, com a expectativa de confecção em até 24h e posterior envio. Hoje, dia 20/06, 11 dias após a compra, o produto ainda não foi enviado. Entrei em contato há 4 dias atrás onde me referiram que enviariam até o dia subsequente. Hoje necessitei entrar em contato novamente pois ainda não havia recebido o código de rastreio. Me informaram que até as 17h de hoje seria enviado, o que não aconteceu. Preciso do papel o quanto antes e o atendimento deixou a desejar. Havia desconsiderado as reclamações do Reclame Aqui, até chegar a minha vez de não ter o prometido cumprido. Lamentável a situação de fazer uma grávida se estressar com algo que era pra ser legal.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:07
Olá, Marina Schueigart.
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos totalmente sua frustração, especialmente em um momento tão especial e delicado.
Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato com você em breve para acompanhar seu caso de forma personalizada e garantir uma solução imediata.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
SAC, Varoni Decor.
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 15:04
Demora na resposta e envio do papel. Mas deu tudo certo quanto ao pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7