Atraso na entrega de papel de parede e recusa da empresa em resolver o problema.
Respondida
Salvador - BA
20/12/2025 às 10:46
ID: 235422205
Realizei uma compra em 28/11, com prazo de entrega informado pela empresa de 7 dias, conforme mensagens enviadas por eles.
O pedido foi apenas postado em 04/12 e, até o momento, não foi entregue, estando sem localização clara nos Correios.
Apesar do atraso expressivo, a empresa se recusa a resolver, informando que somente tomará alguma providência caso os Correios confirmem oficialmente o extravio, exigindo que o consumidor aguarde por tempo indeterminado.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega e pela logística é do fornecedor, não podendo ser transferida ao consumidor.
O produto é um papel de parede destinado ao quarto da minha filha, com parto previsto para março, adquirido com antecedência justamente para evitar transtornos.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 07:32
Olá,
Informamos que a situação já foi resolvida e o pedido foi entregue com sucesso. O atraso ocorreu em razão de um problema interno na operação dos Correios, que impactou temporariamente o rastreamento, mas felizmente a entrega foi concluída.
Lamentamos os transtornos gerados durante o processo, especialmente considerando a importância do produto e o planejamento envolvido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Varoni Decor