Papel de Parede Varoni Decor

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/06/2026 às 16:51

ID: 252168571

Realizei a compra de 20 metros de papel de parede através da plataforma Shopee. Contudo, recebi menos da metade da quantidade adquirida, caracterizando entrega incompleta do produto.

Ao solicitar o reembolso pela plataforma, fui contatada pela própria empresa, que, por meio do chat, informou que enviaria o restante do material na quinta-feira passada e, para isso, pediu que eu cancelasse a solicitação de reembolso. Agi de boa-fé e cancelei o pedido, confiando na promessa feita.

Entretanto, até a presente data (23/06), o restante do material não foi enviado, nem recebi qualquer solução efetiva. Fica evidente que a promessa foi utilizada para que eu perdesse o prazo de proteção oferecido pela plataforma, causando prejuízo e transtornos.

A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Artigo 30: toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato.
* Artigo 35: se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago, devidamente atualizado.
* Artigo 39, inciso V: é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva e adotar práticas abusivas.
* Artigo 6, inciso VI: é direito básico do consumidor a efetiva reparação pelos danos patrimoniais e morais.

Solicito a imediata solução do problema, com o envio do restante dos 20 metros adquiridos ou a restituição integral do valor pago. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização pelos prejuízos causados.

Possuo provas da compra, da quantidade recebida e das mensagens em que a empresa solicitou o cancelamento do pedido de reembolso prometendo o envio do restante do material.