Envio de papel de parede incorreto e atribuição de responsabilidade ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 15:12
ID: 238628075
Não comprem dessa loja! Eles cometem um erro e "transferem" a responsabilidade ao cliente.
Minha esposa está grávida (8 meses) de uma menina. Compramos o papel de parede Safari Infantil Feminino, com alguns detalhes rosas. Eles simplesmente me enviaram um outro papel de parede, também safari mas direcionado para meninos, sem os detalhes rosa. Contratei instalador para aplicar o papel de parede, só percebemos que enviaram o errado após a instalação. Ao entrar em contato com a loja hoje (23/01) a primeira coisa que me falaram foi: "Você não conferiu antes de instalar?". Informei que não, pois havia contratado um instalador e do jeito que rolos foram entregues, ficaram para o instalador realizar o serviço e não danificar o papel. Na sequência questionei se eles haviam conferido antes de me enviar (um controle básico) e a atendente informou que foi "um erro interno da produção". Ou seja, eles cometem um erro (não conferiram o papel impresso vs o pedido feito) e tentam transferir a responsabilidade para o cliente. Absurdo! Não comprem com essa loja. Agora minha esposa está aqui, já até chorou, pois o quarto que ela sonhou para nossa filha, por um erro da Varoni Decor, não ficará do jeito que ela gostaria. Além do gasto de comprar outro papel, ainda teremos que pagar novamente um instalador. Completo absurdo.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:13
Prezado, Lineker de Jesus Espindola!
No ato da compra, é claramente informado que todo papel de parede deve ser conferido antes da aplicação, item por item, justamente para evitar qualquer tipo de prejuízo. Essa orientação existe porque, assim como qualquer compra online, após o uso do produto, a garantia de troca ou devolução é automaticamente inviabilizada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados e/ou utilizados.
No próprio atendimento, foi confirmado que:
* Houve um erro interno de produção, o que reconhecemos;
* Porém, o material foi aplicado sem conferência prévia, mesmo com essa orientação sendo informada antes da instalação;
* Após a aplicação, o produto é considerado utilizado, não podendo ser recolhido, trocado ou reaproveitado.
Ressaltamos que a conferência não precisa ser feita pelo instalador, nem compromete o material basta verificar o modelo, estampa e características visuais antes da aplicação. Esse procedimento simples garante que, caso haja qualquer divergência, a solução seja imediata, sem custos ao cliente.
Reforçamos que não há transferência de responsabilidade, mas sim o cumprimento das regras informadas previamente e aceitas no momento da compra. Quando a conferência é realizada antes da aplicação, a loja assume integralmente a solução. Quando o produto é utilizado sem essa etapa, a garantia legal deixa de ser aplicável.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, mas mantemos nossa posição com base nas orientações fornecidas previamente e nas normas que regem esse tipo de produto.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 11:03
Claramente eles transferem o erro que eles cometeram para o cliente. Eles imprimiram o papel errado, com o código diferente do que eu havia comprado. Assumiram que houve um erro interno, não conferiram o material antes do envio e, no final, a culpa é do consumidor que não fez a conferência antes de instalar. Absurdo, nunca mais volto a comprar com essa loja e também não indicarei para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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