Papel de parede com defeito, medidas incorretas e tonalidades diferentes após instalação
Em réplica
Vila Velha - ES
25/11/2025 às 11:56
ID: 232797311
Fiz a compra na empresa Varoni Decor no dia 10/10/25 de um papel de parede do tipo texturizado. Tive bastante dificuldades durante todo processo, mas a etapa das medidas foi a pior possível. A pessoa responsável não era clara e parecia não saber muito bem sobre as etapas. Após todos os processos, dimensionamento, medidas e cores, no dia 22/10/25 fui informado que eles não possuíam o material texturizado para a fabricação do meu pedido. Me informaram que o pedido de reposição do estoque do material estava em andamento, mas não tinham a certeza da chegada. Eu aguardei chegar o material e meu pedido foi confeccionado e entregue com atraso no dia 04/11/25.
Meu pedido chegou e notamos umas manchas, entramos em contato e me falaram que era normal, que ao instalar elas sairiam. Percebemos que as cores não estavam fidedignas ao projeto apresentado e aprovado. Porém como já teve atraso na entrega por falta de matéria prima e minha esposa está grávida e próxima a ter o neném, decidimos seguir com a instalação pois poderíamos não ter tempo suficiente para preparar tudo até o nascimento.
Ao iniciarmos a instalação, notamos uma das páginas com a tonalidade do fundo diferente, a qual ficou destoante das demais. Além disso, que foi o pior, as três páginas de uma das paredes estavam com as medidas erradas, o comprimento que deveria ser 2,20 metros estava com 2,15 metros. Entrei em contato com a empresa na mesma hora pelo número de pós-venda no whatsapp.
No dia seguinte a empresa me respondeu pedindo evidência. Após providenciar as evidências dos erros solicitadas, com foto e vídeo, fui informado que pelo fato dos papéis de parede estarem instalados eu perdi a garantia deles. Eu respondi que isso não fazia sentido pois em relação a tonalidade diferente de uma das páginas só poderia ser vista após instalação e com relação ao comprimento errado não faria diferença alguma, pois para concertar o erro as páginas precisariam ser refeitas e não remandadas com mais papel, sendo assim as páginas erradas seriam descartadas estando instaladas ou não. Eu optei por instalar os papéis mesmo com os erros para não corrermos o risco do meu bebê nascer e o quarto não estar pronto, assim logo após reparação dos erros eu faria as substituições necessárias. Mesmo assim a atendente, que por sinal não era nada elegante e cortês, insistiu em dizer que se eu não tivesse instalado eles poderiam fazer algo, mas já que eu havia instalado o máximo que ela podia fazer era me cobrar 50% do valor do papel para refazer as páginas erradas.
Enfim a experiência com essa empresa foi muito ruim, desde o contato inicial para a realização da compra até o pós-venda e o resultado final do produto instalado.
Agora tenho um quarto com o papel de parede remendado e com tonalidades diferentes.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 13:33
A Varoni Decor segue o mesmo procedimento técnico para todos os pedidos personalizados: aprovação do layout final antes da produção, conferência de medidas enviadas pelo cliente e análise das evidências quando há contestação. As orientações repassadas no atendimento explicam que qualquer divergência só pode ser avaliada com o material ainda não instalado, pois a instalação modifica o estado do produto e impede a verificação integral dos pontos técnicos exigidos no processo de garantia.
A diferença de tonalidade e o comprimento informado foram analisados conforme as imagens encaminhadas no pós-venda, e as opções apresentadas seguem exatamente as políticas aplicadas a todos os pedidos, incluindo casos em que a instalação ocorre antes da conclusão da análise. Em situações de personalização, qualquer reexecução depende da checagem técnica baseada no arquivo aprovado e no estado do material recebido.
Nos mantemos disponíveis pelos canais oficiais para qualquer continuidade necessária dentro dos parâmetros de produção e pós-venda adotados pela empresa.
Gostaria de confirmar: o seu atendimento já foi concluído e o problema foi resolvido conforme as tratativas recentes?
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 09:36
Nunca vi uma empresa ser tão desrespeitosa com os clientes, basta verem a nota dela aqui no reclame aqui. Se o papel veio menor do que o tamanho aprovado no layout final qual a diferença está instalado ou não? A não ser que vocês pretendiam emendar o papal com defeito, o mesmo seria descartado e feito um novo, ou seja, tanto faz se tiver instalado ou não. A diferença da tonalidade do fundo dos papéis só foram perceptíveis após a instalação, logo não seria possível reclamar disso antes de instalar os papéis.
Desde o início o comportamento e o atendimento dessa empresa foi conturbado e confuso, deveria ter visto as avaliações aqui no reclame aqui antes de fechar o negocio.
Não compraria novamente e nem recomendo essa loja.