Papel de parede com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 12:02
ID: 237767763
Não comprem nessa loja, mas se cair nessa venda. Faça conferência do material, um por um.
Não espere o instalador chegar para conferir.
Comprei papeis diferentes para 2 cômodos.
Todos vieram com problema.
De 1 como enviaram o codigo de devolução.
O outro comodo o instalador só conseguiu ver o defeito ao instalar na parede, pois enviaram o papel rasgado na metade da imagem e colocaram uma remenda. Isso mesmo, uma remenda. E todas as demais folhas com marca de impressão preta.
Chamei o instalador de papais que eles indicaram, justamente para não acusarem o meu. E mesmo assim, após verem fotos e videos, alegaram que como foi colocado na parede não podia fazer nada. Rs
Ou seja: viram que o papel veio defeituoso, viram que gastei com o instalador, viram que estou no prejuízo em todos os sentidos. Primeiro pela frustração por se tratar de um quarto infantil. Segundo pq o papel é adesivo, e se retirar, o embolso vem junto, teria que reformar a parede toda. Terceiro que a opção que tinha era continuar a instalação e ficar com papel defeituoso no local. O minimo era: olha como já erramos o suficiente inclusive com o atraso de 1 mes na entrega, e apos estar vendo a situação que está vivendo agora, vou enviar o novo papel e arcaremos com custo da instalação. Tudo foi bem mostrado e inclusive com audios do instalador deles alegando todos os defeitos e incluindo que é uma constância dessa loja. Enfim, frustrada e decepcionada pq não tomaram nenhuma providência e me resta tomar as medidas cabíveis agora uma vez que tentei ainda solucionar da melhor maneira e em vias normais. E o estabelecimento negou a oferecer qualquer solução ou reembolso.
Vou anexar fotos e inclusive foto de como a loja sugeriu que deixasse a parede após perceber o erro, metade com papel e outra sem, não continuar a instalação. Rs Peço para darem um zoom na imagem, principalmente onde tem a remenda e a parte preta tem a linha preta, veio em todas as 5 folhas. E ficam bem no meio da parede, sem ter como disfarçar!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:03
Olá, Iris Tironi! Prezamos sempre pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.
No momento da compra e antes do envio, informamos de forma clara e expressa que todo o material deve ser conferido folha por folha antes da aplicação, justamente para que, em caso de qualquer imprevisto, a garantia seja aplicada sem prejuízo ao cliente. Essa orientação consta em nossos avisos, mensagens e política de troca.
Infelizmente, mesmo com essa orientação prévia, o material foi aplicado sem a devida conferência, o que inviabiliza qualquer solicitação de troca ou reembolso, pois trata-se de um produto personalizado, que após instalado é considerado utilizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que:
A conferência deve ser feita antes da instalação, e não durante ou após;
Uma vez aplicado, o produto não pode ser recolhido, reaproveitado ou revendido;
A aplicação sem conferência transfere a responsabilidade do uso ao comprador.
Ressaltamos ainda que, em outro cômodo, onde o procedimento correto foi seguido, o código de devolução foi prontamente fornecido, demonstrando que a garantia é sim respeitada quando as orientações são cumpridas.
Entendemos a frustração, porém não é possível responsabilizar por um material que foi utilizado em desacordo com as instruções previamente informadas. Justamente para evitar situações como essa, reforçamos sempre:
não aguardar o instalador para conferir e não aplicar sem checagem completa do material.