Papel de parede com tonalidade diferente e atraso na entrega pela Varoni Decor, resultando em prejuízo para o cliente.
Em réplica
Cabo Frio - RJ
16/03/2026 às 13:50
ID: 243402439
No dia 02 de abril de 2025, fiz uma compra de 2 modelos de papel de parede na loja Varoni Decor. Passei todas as informações necessárias (medidas das parede e o modelo do papel). O material era pra ter sido enviado em até 7 dias úteis, então teria que ser enviado até o dia 10. Depois disso informaram que iriam enviar dia 11 e depois dia 14, mas só foi enviado no dia 16 de abril, portanto o material chegou fora do prazo. Além de ter chegado fora do prazo, o papel de parede veio faltando uma parte. Conforme informa na garantia legal da loja, no dia 02 de maio entrei em contato com a loja antes de o papel de parede ser aplicado. Primeiramente, informaram que a nova remessa do material faltante poderia haver diferença de tonalidade. Então informei que o ideal seria mandar todo o material novamente, pois se tivesse diferença de tonalidade não iria ficar legal. Após isso, a atentende informou que verificou com o designer e a posição do designer foi que o material blackout não daria alteração em cores. Além disso, a atendente informou que verificou com a supervisora e a supervisora passou que se fosse pra mandar o material completo cobraria 50% do valor. Como o designer informou que não teria alteração, informei que não faria sentido eu pagar novamente por um erro que foi deles e pedi pra enviar apenas o material faltante. No dia 14 de maio, a atendente me mandou o código de rastreio do material faltante. Mesmo após informar que não teria alteração, o material chegou com alteração nas cores. Entrei em contato novamente e a atendente informou que não seria possível resolver o meu caso. No final, me ofereceram apenas um desconto e eu teria que comprar o material todo novamente. Informei que não faria sentido eu ter que pagar novamente por um material que foi enviado errado por eles. Tive prejuízo enorme porque o papel de parede ficou com a tonalidade diferente. Gostaria de uma solução a respeito do caso, pois paguei caro pelo papel de parede e ficou diferente do projetado.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:37
Olá, Pedro Henrique Sampaio Porto.
Sua manifestação foi analisada com base em todo o histórico do pedido e dos atendimentos realizados.
O pedido foi produzido de acordo com as medidas e modelo informados no momento da compra. Houve, de fato, uma atualização no prazo de envio durante o processo produtivo, e o material foi despachado assim que finalizado.
Em relação à falta de parte do material, o acionamento dentro do prazo de garantia foi registrado corretamente, e foi providenciado o envio complementar. Conforme informado durante o atendimento, em casos de reenvio de um novo lote, pode haver variação de tonalidade por se tratar de uma nova produção. Ainda assim, após validação interna, foi seguido com o envio apenas da parte faltante conforme sua autorização.
Após a entrega, mesmo diante da possibilidade previamente informada de variação, foi solicitada uma nova análise, e como alternativa foi disponibilizada uma condição comercial diferenciada para aquisição de um novo material completo.
Como se trata de um produto personalizado, produzido sob medida, não é possível refazer integralmente o pedido sem custos. Ainda assim, permanecemos à disposição para viabilizar uma solução dentro das condições já apresentadas.
Caso queira dar continuidade, nosso time segue disponível em nossos canais oficiais para atendimento.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 16:10
Essa resposta de que pode haver variação de tonalidade não condiz totalmente com a verdade. Conforme relatei, de fato a princípio a atendente informou isso mas depois ela disse que falou com o designer e por se tratar de blackout não teria essa variação. Mas mesmo assim veio com variação e vocês queriam que eu pagasse 50% pra adquirir todo o material novamente, sendo que foi um erro de vocês.
Não faz sentido eu ter que pagar de novo por algo que vocês enviaram errado. Mesmo que seja com desconto de 50%, não tem motivo de eu pagar novamente pois o erro foi todo de vocês. Vocês que mandaram faltando, vocês que informaram que não teria variação na tonalidade e vocês que mandaram com a tonalidade diferente.
As conversas que tenho mostram tudo que estou relatando. E essa resposta de vocês não condiz com o que de fato aconteceu. Lamentavelmente, mesmo diante dos erros vocês estão faltando com a verdade.