Produto com tonalidade diferente entregue fora do prazo de garantia

Olá,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que o prazo de garantia e conferência do produto é de 7 a 30 dias após o recebimento, conforme informado em nossos termos de compra e de acordo com as práticas do setor, especialmente para produtos personalizados, como papel de parede sob medida.

No caso do pedido n *****, a compra foi realizada em agosto, e a solicitação ocorreu apenas em janeiro, após aproximadamente 7 meses. Esse intervalo torna inviável qualquer troca ou reenvio, pois não há como garantir a mesma tonalidade em uma nova produção após tanto tempo, além de o prazo de garantia já estar amplamente excedido.

Ressaltamos que orientamos sempre que o produto seja conferido no ato do recebimento, mesmo que a instalação seja realizada posteriormente, justamente para evitar esse tipo de situação.

Lamentamos o transtorno enfrentado e esclarecemos que a impossibilidade de troca não se trata de falta de suporte, mas sim do cumprimento dos prazos e condições aplicáveis ao produto adquirido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Varoni Decor