Reclamação sobre pedido não recebido e falha no atendimento pós-venda em site
Em réplica
Campinas - SP
13/03/2026 às 09:51
ID: 243163745
Fiz uma compra no site no dia 10/02 e o atendimento por whatsapp pré venda foi ótimo, super atencioso.
Após a compra, no dia 07/03 enviei whatsapp perguntando sobre o pedido e fui ignorada, no dia 09/03 responderam que verificariam e não responderam mais. No dia 10/03 mandei uma mensagem dizendo que entraria com medidas cabivéis já que não estavam me respondendo e responderam dizendo que estavam com estabilidade na interne e que a máquina estava com problema, que teriam que refazer o pedido e logo seria enviado. Hoje no dia 13/03 entrei no site para acompanhar o pedido e a mensagem foi: Não achamos nenhuma conta cadastrada com esse e-mail. Tente verificar novamente se está bem escrito. Segue anexo todos os comprovantes que tenho sobre a compra.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 15:34
Olá, Jessica Paula Rodrigues Pessoa, tudo bem?
Sobre o seu pedido não ser localizado pelo e-mail, isso pode ter ocorrido devido a uma falha no cadastro durante o processamento ou na atualização do sistema após a necessidade de refazer o pedido. De qualquer forma, queremos resolver isso o mais rápido possível.
Para darmos andamento imediato na sua solicitação, pedimos por gentileza que nos informe (por aqui ou em nosso canal oficial):
Nome completo utilizado na compra
CPF ou número do pedido (se tiver)
E-mail utilizado na compra
Comprovante de pagamento
Com esses dados, vamos localizar ou regularizar seu pedido com prioridade e te posicionar com uma solução concreta.
Reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso com urgência e transparência.
Ficamos no aguardo do seu retorno para seguir com a tratativa o quanto antes.
Atenciosamente,
Varoni Decor | Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:35
Me mandaram novamente a página de papel de parede que estava com defeito, porém a página chegou novamente com defeito e com a qualidade de cor totalmente superior as demais páginas. Pedi devolução do produto e estorno no dia 16/04 enviei o produto via correio e até agora não validaram o estorno. Eu fiz a compra em março e estou nessa luta com a empresa desde então. Estamos na metade de maio, paguei 4 parcelas de 6 e até agora não recebi o estorno. O descaso no pós venda é absurdo. Durante a venda, até finalizar a compra foi ótimo atendimento, após isso, não respondem. Estou desde 16/04 aguardando o estorno e as respostas são: "irei verificar com o financeiro".
Infelizmente, entrarei em contato com meu advogado. A primeira vez que comprei com a empresa, foi ótimo e a segunda vez a experiência foi horrível.