Irresponsabilidade em promoção (sorteio)
Em réplica
Piracicaba - SP
11/08/2022 às 15:35
ID: 148341257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/08/*******, foi realizada uma live no Instagram para comemorar o aniversário da empresa. Ao final, seria feito um desafio que consistia em acertar o nome de um modelo de papel de parede apresentado na live. Aquele que acertasse primeiro ganharia um vale-compras no valor de ******* reais. O papel foi mostrado e eu respondi; primeiro, enviei a resposta "hexágono verde"; logo percebi um engano e comentei " hexágono verde menta". Das respostas feitas durante a live, a minha foi a única correta. Aguardei a divulgação do nome do ganhador nos stories, certo de que seria eu. No entanto, para minha surpresa, o vencedor anunciado foi outro seguidor - este tinha enviado a resposta "hexagonal verde menta", portanto INCORRETA. Ao questioná-los sobre o resultado, nas mensagens privadas, eles afirmaram que minha resposta estava errada, enviando um print com minha primeira resposta: "hexágono verde". Então eu disse que havia enviado uma segunda resposta, dessa vez correta. Eles me perguntaram se eu tinha como comprovar essa resposta com uma captura de tela, pois eles não haviam recebido essa resposta. Num primeiro momento, respondi que não tinha como provar, até porque era algo de responsabilidade deles. Dessa forma, eles me disseram que não tinha o que ser feito. Ao pesquisar sobre na internet, descobri que o Instagram registrava as atividades do usuário e, ao realizar esse procedimento, encontrei ambos os comentários que enviei na live. Rapidamente, enviei o print que comprovava o envio da resposta correta para a Papel Decor, que dessa vez usou o argumento de que iria manter o ganhador escolhido, sem levar em consideração que minha resposta era a única correta. Preferiram dar o prêmio ao usuário que deu uma resposta aproximada à dar para aquele que acertou - contrariando o que havia sido dito em live. Detalhe: como o site estava em promoção de aniversário, seria possível realizar a compra de mais itens no dia do sorteio, pois a promoção durava até o dia seguinte.
Em resumo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, pelo fato de terem desconsiderado a resposta correta em detrimento de uma resposta incorreta. Caso necessário, possuo os prints que comprovam a negligência da empresa em solucionar esse problema, além da contradição nos argumentos apresentados.
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 17:05
Olá Thiago, boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim.
Nossa intenção jamais foi lhe causar uma experiência negativa conosco, fizemos nossa live e o sorteado foi premiado com a resposta correta. Seguindo as regras que dissemos durante a live, enfatizamos no minuto 1:02:00 comentário que aparecesse primeiro em nosso aparelho, seria o vencedor. Pela comprovação que você nos enviou, os seus comentários não foram recebidos por nós como primeiro. Sentimos muito pela sua experiência, nosso sorteio foi uma forma de comemorar os 9 anos de trajetória da Papel Decor. Pedimos desculpas se você se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] e convidamos você para os próximos sorteios
Réplica do consumidor
11/08/2022 às 17:55
Então... não há duvidas que o comentário hexagonal verde menta foi enviado primeiro e nem que foi dito em live que o primeiro a enviar a resposta CORRETA seria premiado. Agora, esse não é o nome do produto, certo? Então não há o mínimo sentido em considera-lo por ter sido mandado antes. Se ambos tivéssemos mandado hexágono verde menta e o dele estivesse antes, não haveria injustiça alguma... porém não é o caso (não há hexagonal no nome oficial do produto).
Sinceramente, não consigo entender qual a dificuldade em compreender o ocorrido e se responsabilizar pelo equívoco na seleção do vencedor. Entendo que a empresa não foi mal-intencionada, porém a condução da situação é insatisfatória, já que o erro parece não ser admitido: o nome premiado não é o nome do produto, sendo que o correto foi enviado por mim (conforme comprovado) e desse modo, não há como não se sentir injustiçado...
Resumo: fui o primeiro a enviar o nome CORRETO, porém outro foi premiado...
Réplica da empresa
11/08/2022 às 18:04
EntendoThiago. Na descrição do modelo selecionado para ser sortear na live, hexagonal está na descrição de todos estes modelos. No print e gravação de tela, temos esta confirmação da resposta correta e sorteada, o print que você nos forneceu não é de seu comentário dentro da live, e sim apenas do comentário, visto então que em qualquer outro momento, você poderia ter enviado a resposta. Reafirmamos que mesmo assim, você é bem vindo para nossos próximos sorteios.