PAPEL & CIA.

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Fernandópolis - SP

09/07/2026 às 19:39

ID: 253533659

Prezados,

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na loja Papel Cia do Shopping Barra (Salvador-BA)

Realizei a compra de um teclado modelo MK250 e de um mouse M196, acreditando, com base na orientação prestada no momento da venda, que ambos seriam compatíveis e poderiam ser sincronizados para utilização conjunta. No entanto, após contratar um profissional de TI para realizar a instalação, foi constatado que os equipamentos possuem receptores e tecnologias diferentes, impossibilitando a sincronização entre eles. Inclusive, o próprio laudo técnico concluiu que a venda foi realizada de forma equivocada.

Ao retornar à loja para buscar uma solução, fui submetido a uma situação extremamente constrangedora. Na presença de diversos colaboradores, clientes e de uma criança que me acompanhava, fui tratado com descaso e falta de respeito.

Solicitei que a atendente entrasse em contato com o gerente, Sr. Edson. Que não estava presente na loja! Durante a ligação, ele foi grosseiro, mal-educado e afirmou que não resolveria o problema, demonstrando total falta de interesse em ouvir o cliente ou buscar qualquer alternativa. Sua postura foi incompatível com a função que exerce e causou ainda mais constrangimento diante de todos que presenciaram a situação.

Lamento profundamente o ocorrido, pois esperava um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e na busca pela solução de um problema que não foi causado por mim.

Dessa forma, solicito que a direção da Papel Cia analise este ocorrido, adote as providências cabíveis em relação ao atendimento prestado e promova a devida capacitação da equipe, especialmente dos gestores, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.

Permaneço no aguardo de um retorno e de uma solução para o caso.

Atenciosamente,
Renato Rocha