PAPEL & CIA.

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

16/02/2026 às 20:30

ID: 240862351

Pedido n *****.
Realizei compra no dia 09/02/2026 junto à empresa Papel e Cia, com pagamento em cartão de crédito parcelado em 4 vezes. A compra foi devidamente aprovada e lançada no cartão.
O pedido permaneceu por aproximadamente 3 dias com status em separação, sem qualquer contato da empresa.
No dia 13/02/2026, diante da ausência de informações sobre retirada do produto, enviei e-mail solicitando esclarecimentos. Logo após meu contato, foi emitida a nota fiscal e, em seguida, fui informada de que a compra seria cancelada por suposta divergência cadastral.
Ressalto que a venda já havia sido aprovada e faturada. Caso existisse divergência cadastral, esta deveria ter sido identificada antes da aprovação e da emissão da nota fiscal.
O cancelamento partiu exclusivamente da empresa. O produto não foi entregue.
Fui informada de que devo aguardar até 15 dias úteis para receber o estorno, sem qualquer envio de comprovante de solicitação junto à operadora do cartão.
Considero indevida a retenção do valor por falha interna da empresa. Solicito:
Comprovação formal da solicitação de estorno;
Processamento imediato do reembolso;
Garantia de que nenhuma parcela será cobrada em minha fatura.