Dificuldade na troca de calculadora Casio Hr-100 e falta de resolução

Question

Solicitei a vários dias uma troca de mercadoria, ( Calculadora de mesa Casio Hr-100) a loja não consegue fazer porque o sistema não permiti , onde eles redirecionam para central com a informação que será resolvido , e até agora não tenho um parecer, forneceram um telefone de contato que não atende, onde os funcionários até são solícitos com a demanda, porém não podem fazer nada pois não tem autorização. Em toda loja não está sendo possível realizar a troca.
endereço da loja *****
telefone que forneceram pra contato mas sem sucesso *****
Preciso de um parecer o mais rápido possível pois estou sendo prejudicado , necessito da troca da mercadoria uma vez que esta dentro do prazo, é meu direito desde que eu cumpra a norma do código do consumidor.