PAPEL & CIA.

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/07/2026 às 10:29

ID: 254279659

Estive na Loja Papel e Cia do Shopping da Bahia, sempre vou para comprar materiais de escritório, e no dia 30/06/2026 passando por lá resolvi comprar os cartuchos para minha impressora. Me dirigi ao caixa e mostrei a foto da minha impressora com o modelo dela, pedi dois cartuchos com a maior capacidade de tinta, a atendente me informou qual seria o modelo e me entregou os dois cartuchos, em momento algum demonstrou insegurança na indicação, pelo contrário, e como já tinha comprado outras vezes lá e foi tudo tranquilo, confiei nela e na indicação. Porém, no dia 08/07 ao utilizar a impressora abrir as embalagens dos cartuchos e encaixei no local adequado. Aí começaram os problemas.. A impressora começou a piscar e mostrar algum erro.. tirei os cartuchos, limpei a impressora, os encaixei novamente e nada, lembrei que tinha o app da impressora no notebook e o abri, para minha grande surpresa me mostrava que os cartuchos eram INCOMPATÍVEIS com o modelo da minha impressora, neste mesmo dia me dirigi a loja com eles e a nota fiscal, para minha surpresa a gerente se negou a qualquer tipo de troca ou negociação alegando que os funcionários tinha curso de capacitação para orientar quanto aos modelos de cartuchos, da marca HP e que eu deveria ter "desconfiado" da venda, OI? A nota fiscal mostra o valor do prejuízo pela falta de preparo e conhecimento adequado, adotei essa prática de perguntar qual seria o cartucho porque de todas as vezes que estive nessa loja sempre fui informada que os funcionários eram realmente preparados para auxiliar os clientes.. Gastei $419,80 e ela disse que nada poderia ser feito..

Ao retornar para casa, pesquisei e descobri que os cartuchos corretos eram os 664 e ela me vendou o 667, minha impressora é uma HJ Deskjet 2676