PAPEL & CIA.

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

21/02/2025 às 16:18

ID: 210551841

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 17 de janeiro de *******, realizei uma compra na loja Papel Cia do comercio e, ao perceber que um dos itens adquiridos estava com preço inferior ao cobrado, solicitei o estorno e a cobrança correta. A atendente me informou que o estorno havia sido realizado e procedi com um novo pagamento do valor correto.

Entretanto, ao verificar a fatura do meu cartão, constatei que a loja não realizou o estorno, e o valor da compra foi cobrado em duplicidade. Retornei ao estabelecimento para solicitar a regularização, e fui informada de que o gerente não encontrou registro do estorno no sistema, no dia 10/02/25 me ligou informando que a duplicidade foi encontrada e que seria estornado o valor em duplicidade , o que não aconteceu apesar da promessa anterior.

Mesmo após contato direto com a loja, o problema não foi resolvido, e a cobrança indevida permaneceu em minha fatura. Essa situação configura falha na prestação do serviço e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, causando-me transtornos e prejuízo financeiro.

Solicitação:

Diante do exposto, venho requerer que notifique a empresa Papel Cia para que esta realize o imediato estorno da cobrança indevida e apresente justificativa para a falha no atendimento ao consumidor. Além disso, informo que em caso de não resolução do problema, irei entrar com os meios judiciais cabíveis.