Recusa de cotação e atendimento inadequado no B2B da Papel e Cia
Não respondida
Salvador - BA
03/02/2026 às 16:42
ID: 239664665
"Recusa de cotação e atendimento comercial inadequado no B2B":
Nossa empresa atua no mercado B2B como revendedora e solicitou uma cotação padrão à Papel e Cia, algo absolutamente comum no relacionamento entre empresas.
Durante o atendimento, a conversa deixou de ser objetiva e passou a envolver avaliações subjetivas sobre perfil da empresa, histórico interno de compras e suposta falta de reciprocidade, o que não deveria interferir em uma solicitação técnica de preços.
Ao final, a empresa informou que não participaria da cotação, decisão que respeitamos. Contudo, a forma como essa recusa foi conduzida, de maneira personalizada e com transferência de critérios internos ao cliente, foi inadequada do ponto de vista comercial e institucional.
Espera-se de uma empresa consolidada uma postura impessoal, objetiva e alinhada às boas práticas do mercado B2B, independentemente de histórico prévio.
Fica o registro para que a empresa avalie seus processos de atendimento e evite situações semelhantes com outros clientes.