Atendimento Desrespeitoso e Falha de Comunicação em Pedido de Casamento

Lamentamos que essa tenha sido sua percepção, porém alguns pontos do seu relato não correspondem ao que ocorreu durante o atendimento.

O e-mail enviado informava que havia um pedido disponível para retirada.

Os envelopes retirados não eram um item "sem prioridade", mas faziam parte do seu pedido e estavam concluídos. Os demais itens permanecem dentro do prazo acordado em contrato, com entrega prevista para o dia 08/07, três dias antes do casamento, conforme o cronograma estabelecido desde a contratação e em conformidade com os prazos informados.

Em relação ao atendimento, em nenhum momento houve recusa em prestar suporte. Nossa equipe esclareceu as dúvidas apresentadas e, quanto aos áudios enviados pelo WhatsApp, seguimos um procedimento interno de atendimento por mensagens de texto, justamente para garantir o registro das informações e evitar interpretações equivocadas. Ainda assim, sua solicitação foi respondida pelo canal oficial.

Sobre o desenvolvimento da arte, todas as alterações solicitadas foram realizadas conforme suas aprovações durante o processo. O prazo de produção contemplou essas etapas de revisão e também dependia do envio das informações necessárias, que vinham sendo solicitadas por nossa equipe desde o dia 19/05/2026. Enquanto existiam pendências, não era possível dar continuidade às etapas seguintes da produção, conforme fluxo de personalização informado e explicado desde o início do atendimento.

Respeitamos sua opinião, mas reafirmamos que o pedido está sendo entregue dentro do prazo contratado e permanecemos à disposição para concluir o atendimento com a mesma responsabilidade assumida desde o início.

Atenciosamente;
Equipe Papel e Estilo

Não, vocês não especificaram que a entrega era dos envelopes, foi um e-mail padrão que dizia "convites", logo a comunicação foi completamente errada e feita de qualquer jeito. Saí do trabalho em um momento que não podia, gastei uber atoa, cheguei aí e tive uma surpresa ruim.

O fato de ser 3 dias antes do casamento sendo que vamos casar em *outra cidade* mostra um total descaso de vocês com o cliente. Dado a data do casamento, o mais lógico de uma empresa humanizada e com bom atendimento seria priorizar esta entrega e entender a necessidade dos noivos. Isso mostra que o atendimento deixa muito à desejar e que vocês não tem a humanidade de entender a importância da celebração.

Também é errado afirmar que os pontos que mencionei não correspondem. Foi exatamente o que aconteceu.

Depois do envio das informações houve demora excessiva em fazer um bom trabalho e entender o que foi muito bem explicado desde o início, por isso demoramos a aprovar. Faltava senso estético principalmente, tive que fazer ajustes para ver se vocês acertavam porque claramente o design não é bem preparado ou faz por fazer devido a massificação da entrega.

Ainda assim, depois de todos esses pontos, não concordo que não exista margem de priorização, porque é inviável que esses materiais sejam entregues apenas 3 dias antes do casamento. É só imprimir e cortar.

Vocês deveriam ter como política priorizar os casamentos mais próximos para evitar danos, porque é exatamente isso, vocês estão gerando um dano ENORME a todo o planejamento que realizamos e gerando uma dor de cabeça desnecessária a esta altura. Basta ver no Reclame Aqui a quantidade de reclamações e o teor delas. Deveria eu ter visto antes. Agora estou com medo até da qualidade da entrega porque foi uma reclamação recorrente sobre vocês.

Vocês buscam a massificação e escala e pecam enormemente no atendimento ao cliente, se mostram totalmente inaptos para lidar com o mercado que atuam. Eu trabalho com atendimento ao cliente há anos e é inadmissível que este tipo de atendimento ocorra, especialmente pelo valor alto que vocês cobram.

Realmente espero que haja priorização do nosso pedido devido a proximidade da data, é o mínimo a esperar de fornecedor de qualidade.

Em complemento recebo da atendente que ela não escuta áudio. Que tipo de atendimento é esse? Imagina eu me recusar a ouvir audio de um cliente, seria processada.

Fora a qualidade dos convites que em muitas unidades deixou a desejar (cola soltando, pequenos borrados, etc).

Extremamente decepcionada e arrependida em ter fechado com vocês. Realmente espero que lutem para mudar a percepção péssima que nós e nossa assessora estamos de vocês.

No fim toda a colocação que fizeram só ressaltam o nível de despreparo e falta de carinho e compreensão em um momento tão único e importante da vida dos noivos.

Obrigada,