Caixas AVARIADAS
Em réplica
Botucatu - SP
19/11/2025 às 15:23
ID: 232346139
Entregaram meu pedido completamente avariado - QUALIDADE HORRÍVEL! NÃO COMPREM NESSA LOJA!
Fui até a loja dia 26/09/2025 e para vender os produtos eles são ótimos (mas só pra isso!). Fechamos o pedido e pagamos certinho!
O problema foi quando o pedido ficou pronto! Neste dia começou o pesadelo de QUALQUER NOIVA!
Dia 27/10/2025 fomos presencialmente até a loja buscar nossas 22 caixas de padrinhos! Primeiro que quisermos agendar um horário para retirada e eles não quiseram fazer isso! Conclusão, chegamos lá, ficamos mais de meia hora esperando e fomos atendidos no balcão de um bar que tem lá dentro! Na hora que resolvemos abrir pra olhar as caixas, logo a primeira estava com a tampa COMPLETAMENTE SOLTA! Sim, tampa descolada! As próximas, cada uma com um problema: tampa descolada, tampa torta, caixa envergada, tampa descolada, tampa com bolha começamos a ficar extremamente nervosos, pois tínhamos prazo né! Pois bem, a atendente propôs que separássemos as que estavam MENOS PIOR! E foi o q fizemos! METADE das caixas estavam não tão tortas e resolvemos retirar essas e deixamos a outra metade para revisão!
Pois bem, esperamos mais duas semanas e recebemos a metade avariada completamente corrigida!
O problema foi que a METADE que levamos embora começou a envergar e descolar já na nossa casa - armazenamos as caixas em locais fechados, sem por uma em cima da outra, encapadas com plástico bolha igualzinho recebemos - moramos em um apto enorme e temos essa condição! Mas nada disso adiantou, pois a qualidade do produto é MUITO RUIM!
Eu comecei a ficar muito nervosa, pois um dos nossos jantares de entrega já estava marcado e uma caixa que precisávamos estava completamente deformada! Entrei em contato e eles, mais uma vez, não nos trataram bem! Tive que ir reclamar no Instagram de uma influenciadora que divulgou eles, para que eles se propusessem a arrumar minha caixa!
Agora, das 11 caixas q não passaram pela revisão, 7 estão tortas e DEFORMADAS, única e exclusivamente porque são de má qualidade! E a loja acabou de me informar que não vai corrigir o problema a tempo do meu último jantar (5/12).
Conclusão, gastei QUATRO MIL REAIS em caixas com eles, e vou entregar um produto de pessima qualidade, feio, é completamente fora daquilo que sonhei!
Não recomendo que NENHUMA NOIVA feche com eles, pois está bem claro que eles só fazem bem feito os pedidos de influenciadores!
Deixo evidências da minha reclamação em anexo, caso alguém queira consultar o nível de entrega da loja!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:49
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal e agradecemos por trazer sua manifestação. Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição para resolver sua ******* ao pedido das caixas de padrinhos, oferecendo alternativas e acompanhando o caso de forma contínua.
No entanto, percebemos que, mesmo enquanto estávamos em tratativa e buscando a melhor solução, não tivemos retorno às últimas mensagens enviadas. Reforçamos que nosso objetivo sempre foi e continua sendo garantir sua satisfação.
Por favor, pedimos que entre em contato novamente pelos nossos canais oficiais para que possamos concluir o atendimento e solucionar a questão o quanto antes. Estamos totalmente à disposição para finalizar o processo da melhor forma para você.
Atenciosamente,
EquipePapeleEstilo.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 15:52
Qual retorno que vocês não tiveram? Porque hoje mesmo eu mandei mensagem e vocês retornaram dizendo que precisam de Mais de 10 dias úteis pra TENTAR resolver!
Não tenho 10 dias úteis! Meu jantar é semana que vem!
Além de tudo, estão comentando inverdades por aqui!